HEIM

Customer Messaging

What Analysts Say About eGain Solutions

Das Nachrichtenaufkommen von eGain-Kunden wächst jedes Jahr um 100 Prozent!

Willkommen in der expandierenden Welt von Messaging und den unendlichen Möglichkeiten eGain Messaging Hub™ Ihrem Unternehmen bietet.

eGain has rearchitected its platform to handle the messaging channels in a new way. eGain Customer Engagement Hub™, the platform that unifies knowledge, AI, analytics, and conversations to ensure that no channel is left in a silo, also powers the eGain Messaging Hub.

Die neuartige Bring Your Own Bot (BYOB)™ -Architektur von eGain ermöglicht es Unternehmen, ihre eigenen Bots an den gewünschten Stellen in die Messaging Journey einzubinden. Gleichzeitig können Unternehmen, die eine schlüsselfertige Lösung für die Gesprächsautomatisierung wünschen, den virtuellen Assistenten von eGain aktivieren. Die Steuerung der Konversation kann nahtlos an mehrere Bots und menschliche Agenten übergeben werden, während den Verbrauchern ein intelligentes Erlebnis geboten wird.Diagram showing the eGain Messaging Hub

Unlike point solutions and API tool kits, the eGain Messaging Hub offers a complete set of capabilities for messaging-based conversational automation.

Verbinden

  • Interactive and push experiences via web chat, in-app messaging, Apple Business Chat™, Facebook Messenger™, Google’s Business Messages, SMS, and WhatsApp. Open APIs to quickly connect via new messaging touchpoints.
  • Bring Your Own Bot (BYOB)™-Architektur, um eigene Bots und Bots von Drittanbietern einzubinden und neue flexible Arbeitsmodelle wie Gig-Agenten und Crowdsourced-Experten zu nutzen.
  • KI-gestütztes Routing auf der Grundlage von Echtzeit-Konversationsanalysen, Kundenpräferenzen und Geschäftskontext, erweitert durch maschinelles Lernen.

Lösen

  • Geführte Konversationen mit integriertem virtuellem Assistenten, KI und Wissen für eine genaue und konsistente Bearbeitung von Kundenanfragen.
  • Reichhaltige Kundenerlebnisse mit Zahlungsunterstützung, Deep Links, strukturierter Antwort, Karte und Suche. Die Lösung passt sich automatisch an kanalspezifische Funktionen an.
  • Know-how in der Prozessführung bleibt ohne Beteiligung der IT-Abteilung erhalten.

Optimieren

  • Detaillierte, vernetzte Analysen zur Optimierung der Effektivität von Gesprächen und der betrieblichen Effizienz.

Bieten Sie intelligente, proaktive Nachrichten

Unternehmen können mühelos intelligente, personalisierte ausgehende Benachrichtigungen versenden. Eine große Kreditgenossenschaft sendet über eGain proaktive Nachrichten an 8 Millionen Kunden, die auf dem 360-Grad-Kontext des Kunden im Contact Center, den digitalen Kanälen und den Filialen basieren.

Automatisieren Sie Konversationen, aber ergänzen Sie sie mit menschlicher Unterstützung

Using the Messaging Hub, businesses can automate customer conversations over messaging channels with eGain Virtual Assistant™ or a third-party chatbot. The bot has access to the full context on the conversation and can escalate to human-assisted chat. Unique to our solution is the ability to perform a step-down transition back to the virtual assistant.

Rüsten Sie Agenten aus, um echte Omnichannel-Erlebnisse zu liefern

Agenten können Kunden über das ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten eGain Advisor Desktop™, der Digital-First-Desktop für Kundenservice-Contact-Center-Agenten. Der eGain-Desktop bietet Beratern eine 360-Grad-Ansicht der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, einschließlich Messaging. eGain Advisor Desktop bietet

  • Chronologischer, kanalübergreifender Konversationsstrom für Agenten
  • 360°-Ansicht der Kundenhistorie
  • Die Möglichkeit, Interaktionen vom Advisor Desktop aus zu verwalten
  • Flexibler Immobilienbereich für neue Plattformen
  • Zugang zu Wissen und Beratung mit nur einem Klick über eGain Solve

EIGENSCHAFTEN

Verbinden Sie einen Chatbot von eGain oder einem Drittanbieter

Kanäle in wenigen Minuten hinzufügen

Konfiguration über die Benutzeroberfläche (UI)

Keine IT-Hilfe erforderlich

Nutzt die nativen Fähigkeiten jedes Kanals

KONTAKTIEREN SIE UNS

Unterstützung für Multimedia-Formate

Sicherheitszertifizierung; Datenschutzkontrollen

Berichte und Analysen

Sticky Agent-Funktion, um den Kunden wieder mit demselben Agenten zu verbinden

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