eGain
Conversation Hub
Was Analysten über eGain-Lösungen sagen
Das Nachrichtenaufkommen von eGain-Kunden wächst jedes Jahr um 100 Prozent!
eGain hat seine Plattform umgestaltet, um die Nachrichtenkanäle auf eine neue Art und Weise zu handhaben. eGain Customer Engagement Hub™, die Plattform, die Wissen, KI, Analysen und Konversationen vereint, um sicherzustellen, dass kein Kanal in einem Silo verbleibt, betreibt auch den eGain Conversation Hub.
Die neuartige Bring Your Own Bot (BYOB)™ -Architektur von eGain ermöglicht es Unternehmen, ihre eigenen Bots an den gewünschten Stellen in die Messaging Journey einzubinden. Gleichzeitig können Unternehmen, die eine schlüsselfertige Lösung für die Gesprächsautomatisierung wünschen, den virtuellen Assistenten von eGain aktivieren. Die Steuerung der Konversation kann nahtlos an mehrere Bots und menschliche Agenten übergeben werden, während den Verbrauchern ein intelligentes Erlebnis geboten wird.
Im Gegensatz zu Einzellösungen und API-Toolkits bietet der eGain Conversation Hub ein komplettes Set an Funktionen für die messagingbasierte Gesprächsautomatisierung.
Verbinden
Interaktive und Push-Erlebnisse über web chat, in-app messaging, Apple Business Chat™, Facebook Messenger™, Google’s Business Messages, SMS, and WhatsApp. Open APIs to quickly connect via new messaging touchpoints.
Bring Your Own Bot (BYOB)™-Architektur, um eigene Bots und Bots von Drittanbietern einzubinden und neue flexible Arbeitsmodelle wie Gig-Agenten und Crowdsourced-Experten zu nutzen.
KI-gestütztes Routing auf der Grundlage von Echtzeit-Konversationsanalysen, Kundenpräferenzen und Geschäftskontext, erweitert durch maschinelles Lernen.
Lösen
Geführte Konversationen mit integriertem virtuellem Assistenten, KI und Wissen für eine genaue und konsistente Bearbeitung von Kundenanfragen.
Reichhaltige Kundenerlebnisse mit Zahlungsunterstützung, Deep Links, strukturierter Antwort, Karte und Suche. Die Lösung passt sich automatisch an kanalspezifische Funktionen an. Prozessführungs-Know-how wird ohne IT-Beteiligung beibehalten.
Optimieren
Detaillierte, vernetzte Analysen zur Optimierung der Effektivität von Gesprächen und der betrieblichen Effizienz.
Bieten Sie intelligente, proaktive Nachrichten
Unternehmen können mühelos intelligente, personalisierte ausgehende Benachrichtigungen versenden. Eine große Kreditgenossenschaft sendet über eGain proaktive Nachrichten an 8 Millionen Kunden, die auf dem 360-Grad-Kontext des Kunden im Contact Center, den digitalen Kanälen und den Filialen basieren.
Automatisieren Sie Konversationen, aber ergänzen Sie sie mit menschlicher Unterstützung
Rüsten Sie Agenten aus, um echte Omnichannel-Erlebnisse zu liefern
- Chronologischer, kanalübergreifender Konversationsstrom für Agenten
- 360°-Ansicht der Kundenhistorie
- Die Möglichkeit, Interaktionen vom Advisor Desktop aus zu verwalten
- Flexibler Immobilienbereich für neue Plattformen
- Zugang zu Wissen und Beratung mit nur einem Klick über eGain Solve
Features
- Verbinden Sie einen Chatbot von eGain oder einem Drittanbieter
- Kanäle in wenigen Minuten hinzufügen
- Konfiguration über die Benutzeroberfläche (UI)
- Keine IT-Hilfe erforderlich
- Uses each channel’s native capabilities
- Unterstützung für Multimedia-Formate
- Sicherheitszertifizierung; Datenschutzkontrollen
- Berichte und Analysen
- Sticky Agent-Funktion, um den Kunden wieder mit demselben Agenten zu verbinden
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