eGain
Conversation Hub

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Was Analysten über eGain-Lösungen sagen

Bestnote im Gartner-Bericht über kritische Fähigkeiten 2021 für das CRM Customer Engagement Center für digitales Engagement + Wissensmanagement + Automatisierung von Engagements
Höchste Punktzahl für "Aktuelles Angebot" (d. h. Produkt) in der Forrester New Wave 2021 zum Thema Digital-First-Kundenservice

Conversation hub flow diagram with Messaging Channels, Intent Engine, Automated Service, Agent Assisted Service and Response

Das Nachrichtenaufkommen von eGain-Kunden wächst jedes Jahr um 100 Prozent!

eGain Conversation Hub ist ein KMWorld Trendprodukt des Jahres 2021

Willkommen in der expandierenden Welt von Messaging und den unendlichen Möglichkeiten eGain Conversation Hub™ Ihrem Unternehmen bietet.

eGain hat seine Plattform umgestaltet, um die Nachrichtenkanäle auf eine neue Art und Weise zu handhaben. eGain Customer Engagement Hub™, die Plattform, die Wissen, KI, Analysen und Konversationen vereint, um sicherzustellen, dass kein Kanal in einem Silo verbleibt, betreibt auch den eGain Conversation Hub.

Die neuartige Bring Your Own Bot (BYOB)™ -Architektur von eGain ermöglicht es Unternehmen, ihre eigenen Bots an den gewünschten Stellen in die Messaging Journey einzubinden. Gleichzeitig können Unternehmen, die eine schlüsselfertige Lösung für die Gesprächsautomatisierung wünschen, den virtuellen Assistenten von eGain aktivieren. Die Steuerung der Konversation kann nahtlos an mehrere Bots und menschliche Agenten übergeben werden, während den Verbrauchern ein intelligentes Erlebnis geboten wird.

Im Gegensatz zu Einzellösungen und API-Toolkits bietet der eGain Conversation Hub ein komplettes Set an Funktionen für die messagingbasierte Gesprächsautomatisierung.

Verbinden

Interaktive und Push-Erlebnisse über web chat, in-app messaging, Apple Business Chat™, Facebook Messenger™, Google’s Business Messages, SMS, and WhatsApp. Open APIs to quickly connect via new messaging touchpoints.

Bring Your Own Bot (BYOB)™-Architektur, um eigene Bots und Bots von Drittanbietern einzubinden und neue flexible Arbeitsmodelle wie Gig-Agenten und Crowdsourced-Experten zu nutzen.

KI-gestütztes Routing auf der Grundlage von Echtzeit-Konversationsanalysen, Kundenpräferenzen und Geschäftskontext, erweitert durch maschinelles Lernen.

Lösen

Geführte Konversationen mit integriertem virtuellem Assistenten, KI und Wissen für eine genaue und konsistente Bearbeitung von Kundenanfragen.

Reichhaltige Kundenerlebnisse mit Zahlungsunterstützung, Deep Links, strukturierter Antwort, Karte und Suche. Die Lösung passt sich automatisch an kanalspezifische Funktionen an. Prozessführungs-Know-how wird ohne IT-Beteiligung beibehalten.

Optimieren

Detaillierte, vernetzte Analysen zur Optimierung der Effektivität von Gesprächen und der betrieblichen Effizienz.

Bieten Sie intelligente, proaktive Nachrichten

Unternehmen können mühelos intelligente, personalisierte ausgehende Benachrichtigungen versenden. Eine große Kreditgenossenschaft sendet über eGain proaktive Nachrichten an 8 Millionen Kunden, die auf dem 360-Grad-Kontext des Kunden im Contact Center, den digitalen Kanälen und den Filialen basieren.

Automatisieren Sie Konversationen, aber ergänzen Sie sie mit menschlicher Unterstützung

Mit dem Conversation Hub können Unternehmen Kundengespräche über Messaging-Kanäle mit eGain Virtual Assistant™ oder einem Chatbot eines Drittanbieters automatisieren.
Der Bot hat Zugriff auf den gesamten Kontext der Konversation und kann zu einem Chat mit menschlicher Unterstützung eskalieren. Einzigartig an unserer Lösung ist die Möglichkeit, einen Step-Down-Übergang zurück zum virtuellen Assistenten durchzuführen.


Rüsten Sie Agenten aus, um echte Omnichannel-Erlebnisse zu liefern

Agenten können Kunden über das ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten eGain Advisor Desktop™, der Digital-First-Desktop für Kundenservice-Contact-Center-Agenten.
Der eGain-Desktop bietet Beratern eine 360-Grad-Ansicht der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, einschließlich Messaging. eGain Advisor Desktop bietet

  • Chronologischer, kanalübergreifender Konversationsstrom für Agenten
  • 360°-Ansicht der Kundenhistorie
  • Die Möglichkeit, Interaktionen vom Advisor Desktop aus zu verwalten
  • Flexibler Immobilienbereich für neue Plattformen
  • Zugang zu Wissen und Beratung mit nur einem Klick über eGain Solve

Features

  • Verbinden Sie einen Chatbot von eGain oder einem Drittanbieter
  • Kanäle in wenigen Minuten hinzufügen
  • Konfiguration über die Benutzeroberfläche (UI)
  • Keine IT-Hilfe erforderlich
  • Uses each channel’s native capabilities
  • Unterstützung für Multimedia-Formate
  • Sicherheitszertifizierung; Datenschutzkontrollen
  • Berichte und Analysen
  • Sticky Agent-Funktion, um den Kunden wieder mit demselben Agenten zu verbinden

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