eGain
Analytics Hub

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Was Analysten über eGain-Lösungen sagen

Bestnote im Gartner-Bericht über kritische Fähigkeiten 2021 für das CRM Customer Engagement Center für digitales Engagement + Wissensmanagement + Automatisierung von Engagements
Höchste Punktzahl für "Aktuelles Angebot" (d. h. Produkt) in der Forrester New Wave 2021 zum Thema Digital-First-Kundenservice

Messen. Analysieren. Transformieren

Mit eGain Analytics können Sie Ihre Contact Center-Abläufe, Ihr Wissen und Ihre Web-Kundenerfahrung ganz einfach messen, analysieren und verfeinern. Erstellen Sie mühelos informative Berichte, Diagramme und Dashboards. Zerlegen Sie die Daten auf beliebige Weise und nutzen Sie sie, um Ihr Unternehmen effektiv zu führen.

Für Omnichannel-Kundenservice-Management

Operational Analytics™
Ermöglicht es dem Unternehmen, das Call Center direkt und ohne Beteiligung der IT zu messen und zu verwalten.
Knowledge Analytics™
Bietet Einblicke für die Wissen und KI-Anwendungen von eGain

Digital Analytics™
Misst die Leistung des Contact Centers innerhalb der digitalen Kanalanwendungen von eGain
Journey Analytics™
Erfasst das Kundenverhalten auf der Website - identifizieren Sie die Abwanderungspunkte und schaffen Sie ein Kundenerlebnis, das den Umsatz steigert und die Zahl der Kontakte reduziert.

All diese Funktionen werden in einer Lösung bereitgestellt, die einfach zu implementieren, zu verwalten und zu optimieren ist. eGain Analytics wurde für die Zusammenarbeit mit dem preisgekrönten eGain Customer Engagement Hub™, sowie mit führenden Call Center-Technologien wie Cisco UCCE und Avaya CMS entwickelt und bietet echtes Omnichannel-Management.

Analytik-getriebene digitale Transformation

Erfahren Sie, wie eGain Analytics dazu beiträgt, den Wandel im Unternehmen voranzutreiben.

Click image to watch video - Analytics Driven Digital Transformation by James Hunt, Director, Product Management at eGain

Lernen Sie Ihr Unternehmen in- und auswendig kennen

Messen Sie die Leistung nach Agent, Warteschlange, Anrufart, Kategorie und mehr. Mit dem hochflexiblen Assistenten zum Erstellen von Berichten können Sie Daten gruppieren, sortieren und nach einer Reihe von Geschäftshierarchien in Scheiben schneiden, um eine 360-Grad-Ansicht zu erhalten. Contact Center Manager erhalten Einblick in eine Vielzahl von Daten, wobei Kontaktvolumen, Abbruchquoten, Antwortzeiten und Servicelevel nur die Spitze des Eisbergs sind. Wissensmanager erhalten einen Überblick über Artikelansichten, Feedback, Suchverhalten, Kontaktabbrüche und vieles mehr.

Kunden verstehen

Verwenden Sie Journey Analytics™, um die Besuche auf der Website zu messen. Ermitteln Sie Besuchervolumen, Besuchsdauer, Seitenaufrufe, wiederholte Besuche und Abwanderungsraten sowie benutzerdefinierte Kennzahlen wie Warenkorbwert oder Kundenzufriedenheit.

Operatives Management in Echtzeit

Nehmen Sie komplexe Änderungen in Echtzeit innerhalb von Cisco UCCE und anderen Cisco-Lösungen vor, ohne dass technische Kenntnisse erforderlich sind. Agenten, Teams, Skill Groups, Anrufarten, Präzisionswarteschlangen, Standorte, Routing-Variablen und Outbound-Kampagnen können alle von Operational Analytics™ aus bereitgestellt und gepflegt werden. Verwalten Sie Ressourcen den ganzen Tag über in Echtzeit und planen Sie zukünftige Ressourcen, die bei Bedarf aktiv werden. Das leistungsstarke Sicherheitsmodell gewährleistet eine fein abgestufte Zugriffskontrolle und Auditing.

Diagramme einfach erstellt

Definieren und verfeinern Sie Berichte mit einem einfachen 6-Schritte-Assistenten. Berichte können einmal erstellt und mit anderen Benutzern geteilt werden, wobei granulare Zugriffsberechtigungen sicherstellen, dass jeder Benutzer nur die für ihn relevanten Daten sieht.
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