Knowledge Management in P&C Insurance
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Lösung
Laut Gartner ist eine schlechte CX das größte Hindernis für den Erfolg der Digitalisierung, und unterschiedliche Wissenssilos in den Unternehmen sind ein großes Hindernis für eine gute CX. Kein Wunder, dass Gartner Wissensmanagement (Knowledge Management, KM) als die Nummer 1 unter den Technologien einstuft, die nicht nur CX, einen kritischen Erfolgsfaktor für den Erfolg der Digitalisierung, sondern auch das Mitarbeitererlebnis (Employee Experience, EX) und die betriebliche Leistung verbessern. Aber die alten KM-Systeme haben es nicht geschafft, die Erwartungen zu erfüllen, so dass eine Modernisierung mit einem revolutionären neuen Ansatz, dem "Knowledge Hub™", erforderlich ist.
Der eGain Knowledge Hub ist die erste Lösung dieser Art, die alle wesentlichen technologischen Bausteine von KM vereint und orchestriert, einschließlich Content Management, profiliertem Zugriff, Inferenz von Absichten, Suchmethoden, Gesprächsführung (was als Nächstes zu sagen ist), Prozessführung (was als Nächstes zu tun ist), Analysen, Personalisierung und Konnektoren zu bestehenden Systemen, angetrieben durch KI, ML und Analysen.
Warum eGain
Branchenerfolg
Four clients ranked among the top 5 P&C companies in the 2021 Forrester US CX Index and the 2021 Newsweek America’s Best Customer Service Companies ranglisten.
Unternehmenswert
Umfangreiche, sofort einsatzbereite Funktionen für einen schnellen Geschäftsnutzen. Verzichten Sie auf Toolkits und mehrjährige Entwicklungs-, Anpassungs- und Integrationsprojekte.
Sicherheit und Compliance
Konform mit Datenschutz- und Sicherheitsstandards wie PCI, NIST SP 800-53, HIPAA, HITRUST und FedRAMP.
Innovationsfreundlich
Ein einzigartiger, risikofreier Produktionspilot– keine Sandbox – damit Sie und Ihr Team die Lösung kostenlos und unverbindlich testen können.
Technologie
Die am besten bewertete SaaS-Lösung für die Digitalisierung der, wissensbasierten Kundenbindungsautomatisierung, die einheitliche Omnichannel-Hubs für die Wissen, Gespräche, und Analysen, unterstützt durch KI, ML und Analytik.
Fachkompetenz
More than two decades of experience in KM and P&C insurance domain expertise.
