Knowledge Management in P&C Insurance

Herausforderungen

Lösung

Laut Gartner ist eine schlechte CX das größte Hindernis für den Erfolg der Digitalisierung, und unterschiedliche Wissenssilos in den Unternehmen sind ein großes Hindernis für eine gute CX. Kein Wunder, dass Gartner Wissensmanagement (Knowledge Management, KM) als die Nummer 1 unter den Technologien einstuft, die nicht nur CX, einen kritischen Erfolgsfaktor für den Erfolg der Digitalisierung, sondern auch das Mitarbeitererlebnis (Employee Experience, EX) und die betriebliche Leistung verbessern. Aber die alten KM-Systeme haben es nicht geschafft, die Erwartungen zu erfüllen, so dass eine Modernisierung mit einem revolutionären neuen Ansatz, dem "Knowledge Hub™", erforderlich ist.

Der eGain Knowledge Hub ist die erste Lösung dieser Art, die alle wesentlichen technologischen Bausteine von KM vereint und orchestriert, einschließlich Content Management, profiliertem Zugriff, Inferenz von Absichten, Suchmethoden, Gesprächsführung (was als Nächstes zu sagen ist), Prozessführung (was als Nächstes zu tun ist), Analysen, Personalisierung und Konnektoren zu bestehenden Systemen, angetrieben durch KI, ML und Analysen.

Warum eGain

Branchenerfolg

Vier Kunden gehören zu den Top 5 der P&C-Unternehmen im Forrester US CX Index 2021 und in der Rangliste der Newsweek America’s Best Customer Service Companies ranglisten.

Technologie

Die am besten bewertete SaaS-Lösung für die Digitalisierung der, wissensbasierten Kundenbindungsautomatisierung, die einheitliche Omnichannel-Hubs für die Wissen, Gespräche, und Analysen, unterstützt durch KI, ML und Analytik.

Sicherheit und Compliance

Konform mit Datenschutz- und Sicherheitsstandards wie PCI, NIST SP 800-53, HIPAA, HITRUST und FedRAMP.

Unternehmenswert

Umfangreiche, sofort einsatzbereite Funktionen für einen schnellen Geschäftsnutzen. Verzichten Sie auf Toolkits und mehrjährige Entwicklungs-, Anpassungs- und Integrationsprojekte.

Fachkompetenz

Mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung im Bereich KM und Sachversicherungen.

Innovationsfreundlich

Ein einzigartiger, risikofreier Produktionspilot– keine Sandbox – damit Sie und Ihr Team die Lösung kostenlos und unverbindlich testen können.

Führende Unternehmen im Bereich Sach- und Haftpflichtversicherung vertrauen eGain!

• Ein Top-5-Versicherungsunternehmen in den USA transformiert die Kundenbetreuung in kürzester Zeit, indem es Dutzende von Wissens- und Inhaltssilos abschafft und das gesamte Unternehmenswissen und die Anleitungen in eGain vereinheitlicht. Dieses zentralisierte Know-how bietet den Mitgliedern personalisierte, digitale Antworten über Self-Service und Contact Center - über alle Geschäftsbereiche und Sprachen hinweg.
• Ein mittelgroßer britischer Versicherungsanbieter ist der Konkurrenz voraus, indem er das Kundenerlebnis auf unserer wissensbasierten Plattform für Kundenengagement neu gestaltet. Und dabei die Kosten für den Service fest im Griff behalten.