Knowledge Management in Utilities
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Lösung
Per Gartner, poor CX has been the biggest barrier to digitalization success and disparate knowledge silos in organizations is a big deterrent to good CX . No wonder Gartner rates knowledge management (KM) as the #1 technology einstuft, die nicht nur CX, einen kritischen Erfolgsfaktor für den Erfolg der Digitalisierung, sondern auch das Mitarbeitererlebnis (Employee Experience, EX) und die betriebliche Leistung verbessern. Aber die alten KM-Systeme haben es nicht geschafft, die Erwartungen zu erfüllen, so dass eine Modernisierung mit einem revolutionären neuen Ansatz, dem "Knowledge Hub™", erforderlich ist.
Der eGain Knowledge Hub ist die erste Lösung dieser Art, die alle wesentlichen technologischen Bausteine von KM vereint und orchestriert, einschließlich Content Management, profiliertem Zugriff, Inferenz von Absichten, Suchmethoden, Gesprächsführung (was als Nächstes zu sagen ist), Prozessführung (was als Nächstes zu tun ist), Analysen, Personalisierung und Konnektoren zu bestehenden Systemen, angetrieben durch KI, ML und Analysen.
Warum eGain
Branchenerfolg
Erfolgsbilanz im großen Maßstab bei führenden Kommunikationsdienstanbietern (CSPs).
Technologie
Die am besten bewertete SaaS-Lösung für die wissensbasierte Automatisierung der Kundeninteraktion, die einheitliche Omnichannel-Hubs für die Verwaltung von Wissen, Konversationen und Analysen umfasst und durch KI, ML und Analysen unterstützt wird.
Sicherheit und Compliance
Konform mit Datenschutz- und Sicherheitsstandards wie PCI, NIST SP 800-53, HIPAA, HITRUST und FedRAMP.
Fachkompetenz
More than two decades of experience in KM and utility sector domain expertise.
Unternehmenswert
Umfangreiche, sofort einsatzbereite Funktionen für einen schnellen Geschäftsnutzen. Verzichten Sie auf Toolkits und mehrjährige Entwicklungs-, Anpassungs- und Integrationsprojekte.
Innovationsfreundlich
Ein einzigartiger, risikofreier Produktionspilot– keine Sandbox – damit Sie und Ihr Team die Lösung kostenlos und unverbindlich testen können.
