Knowledge Management in Tech Industry

Logo of NortonLifeLock, Paylocity and Deep Instinct

73% of customer service managers say that complexity of tech support calls has increased


CX performance of ISPs and mobile device manufacturers poor or bordering on poor

74% of customer service managers say that agents effectiveness is sabotaged by company procedures

84% of customer support agents hate their desktop tools

Lösung

Laut Gartner ist eine schlechte CX das größte Hindernis für den Erfolg der Digitalisierung, und unterschiedliche Wissenssilos in den Unternehmen sind ein großes Hindernis für eine gute CX. Kein Wunder, dass Gartner Wissensmanagement (Knowledge Management, KM) als die Nummer 1 unter den Technologien einstuft, die nicht nur CX, einen kritischen Erfolgsfaktor für den Erfolg der Digitalisierung, sondern auch das Mitarbeitererlebnis (Employee Experience, EX) und die betriebliche Leistung verbessern. Aber die alten KM-Systeme haben es nicht geschafft, die Erwartungen zu erfüllen, so dass eine Modernisierung mit einem revolutionären neuen Ansatz, dem "Knowledge Hub™", erforderlich ist.

Der eGain Knowledge Hub ist die erste Lösung dieser Art, die alle wesentlichen technologischen Bausteine von KM vereint und orchestriert, einschließlich Content Management, profiliertem Zugriff, Inferenz von Absichten, Suchmethoden, Gesprächsführung (was als Nächstes zu sagen ist), Prozessführung (was als Nächstes zu tun ist), Analysen, Personalisierung und Konnektoren zu bestehenden Systemen, angetrieben durch KI, ML und Analysen.

Warum eGain

Branchenerfolg

Track record of success at scale with the biggest hardware and software technology organizations.

Technologie

Die am besten bewertete SaaS-Lösung für die wissensbasierte Automatisierung der Kundeninteraktion, die einheitliche Omnichannel-Hubs für die Verwaltung von Wissen, Konversationen und Analysen umfasst und durch KI, ML und Analysen unterstützt wird.

Sicherheit und Compliance

Compliant with privacy and security standards such as PCI, NIST SP 800-53, HIPAA, and FedRAMP.

Innovationsfreundlich

Ein einzigartiger, risikofreier Produktionspilot– keine Sandbox – damit Sie und Ihr Team die Lösung kostenlos und unverbindlich testen können.

Unternehmenswert

Umfangreiche, sofort einsatzbereite Funktionen für einen schnellen Geschäftsnutzen. Verzichten Sie auf Toolkits und mehrjährige Entwicklungs-, Anpassungs- und Integrationsprojekte.

Fachkompetenz

More than two decades of experience in KM and technology industry domain expertise.

Führende Technologieunternehmen vertrauen eGain!

Erstklassige Krypto-Börse bietet mit dem eGain Knowledge Hub™ einen schnellen, präzisen und konformen Kundenservice in mehreren Sprachen für mehrere Millionen Nutzer auf der ganzen Welt. Tausende von Contact Center-Agenten - interne, ausgelagerte und Gig-Agenten - werden bei ihren Kundeninteraktionen mit KI-gestützter Anleitung und Echtzeit-Überwachung der Compliance und der Stimmung mit Eskalation an Vorgesetzte unterstützt, falls erforderlich.

Ein stark wachsendes SaaS-Unternehmen konnte das Vertrauen der Contact Center-Agenten um 60 % und die Akzeptanz von Self-Service um 30 % steigern und gleichzeitig seine Bruttomarge drei Jahre in Folge verbessern - auch dank der Automatisierung des Kundendienstes, die durch eGain Knowledge Hub™ ermöglicht wurde.

CONTACT SALES

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