Knowledge Management in Health Insurance
Health Insurance market is undergoing tectonic disruptions, creating new choices for customers
Health Insurance CX ranked in the bottom quartile among all industries evaluated
Lösung
Laut Gartner ist eine schlechte CX das größte Hindernis für den Erfolg der Digitalisierung, und unterschiedliche Wissenssilos in den Unternehmen sind ein großes Hindernis für eine gute CX. Kein Wunder, dass Gartner Wissensmanagement (Knowledge Management, KM) als die Nummer 1 unter den Technologien einstuft, die nicht nur CX, einen kritischen Erfolgsfaktor für den Erfolg der Digitalisierung, sondern auch das Mitarbeitererlebnis (Employee Experience, EX) und die betriebliche Leistung verbessern. Aber die alten KM-Systeme haben es nicht geschafft, die Erwartungen zu erfüllen, so dass eine Modernisierung mit einem revolutionären neuen Ansatz, dem "Knowledge Hub™", erforderlich ist.
Der eGain Knowledge Hub ist die erste Lösung dieser Art, die alle wesentlichen technologischen Bausteine von KM vereint und orchestriert, einschließlich Content Management, profiliertem Zugriff, Inferenz von Absichten, Suchmethoden, Gesprächsführung (was als Nächstes zu sagen ist), Prozessführung (was als Nächstes zu tun ist), Analysen, Personalisierung und Konnektoren zu bestehenden Systemen, angetrieben durch KI, ML und Analysen.
Warum eGain
Branchenerfolg
eGain bietet die am besten bewertete SaaS-Lösung für die digital-first, wissensbasierte Kundenengagement-Automatisierung. Zu den Highlights gehören:
Innovationsfreundlich
Ein einzigartiger, risikofreier Produktionspilot– keine Sandbox – damit Sie und Ihr Team die Lösung kostenlos und unverbindlich testen können.
Sicherheit und Compliance
Compliant with privacy and security standards such as PCI, NIST SP 800-53, HIPAA, and FedRAMP.
Business Value
Umfangreiche, sofort einsatzbereite Funktionen für einen schnellen Geschäftsnutzen. Verzichten Sie auf Toolkits und mehrjährige Entwicklungs-, Anpassungs- und Integrationsprojekte.
Fachkompetenz
Mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung in den Bereichen Wissensmanagement und Krankenversicherung.
Technologie
Die am besten bewertete SaaS-Lösung für die wissensbasierte Automatisierung der Kundeninteraktion, die einheitliche Omnichannel-Hubs für die Verwaltung von Wissen, Konversationen und Analysen umfasst und durch KI, ML und Analysen unterstützt wird.
Branchenerfolg
Zwei Kunden unter den Top 5 im Forrester US CX Index 2021
Eine riesige staatliche Gesundheitsorganisation verbesserte ihr Ranking im Forrester US CX Index im Jahr 2021 um 33% gegenüber 2020 mit eGain!
Krankenversicherer schneiden bei der Konsistenz der Antworten auf Kundenfragen über alle Kanäle hinweg am schlechtesten ab.
eGain-Dimensional Research
Führende Krankenversicherungen vertrauen eGain!
Ein führendes Krankenversicherungsunternehmen reduzierte die Schulungszeit für die Bearbeitung komplexer Krankenversicherungsanfragen um 33%, obwohl seine Versicherungsvertreter (über 2.000) aufgrund von COVID-Lockdowns über Nacht auf Home Office umgestellt werden mussten.
Durch die Einführung von eGain Knowledge Hub konnten alle 30 Ziele erreicht werden, einschließlich der Senkung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und der Erhöhung der First Contact Resolution
Der von eGain unterstützte Mitgliederservice brachte dem Unternehmen einen Platz unter den Top 5 der Krankenversicherer im Forrester US CX Index, 2020 und 2021
