Knowledge Management from a Provider Perspective in
Health Care
CONTACT SALES
Lösung
Per Gartner, poor CX has been the biggest barrier to digitalization success and disparate knowledge silos in organizations is a big deterrent to good CX . No wonder Gartner rates knowledge management (KM) as the #1 technology einstuft, die nicht nur CX, einen kritischen Erfolgsfaktor für den Erfolg der Digitalisierung, sondern auch das Mitarbeitererlebnis (Employee Experience, EX) und die betriebliche Leistung verbessern. Aber die alten KM-Systeme haben es nicht geschafft, die Erwartungen zu erfüllen, so dass eine Modernisierung mit einem revolutionären neuen Ansatz, dem "Knowledge Hub™", erforderlich ist.
Der eGain Knowledge Hub ist die erste Lösung dieser Art, die alle wesentlichen technologischen Bausteine von KM vereint und orchestriert, einschließlich Content Management, profiliertem Zugriff, Inferenz von Absichten, Suchmethoden, Gesprächsführung (was als Nächstes zu sagen ist), Prozessführung (was als Nächstes zu tun ist), Analysen, Personalisierung und Konnektoren zu bestehenden Systemen, angetrieben durch KI, ML und Analysen.
Warum eGain
Branchenerfolg
Erfolgsbilanz bei Gesundheitsdienstleistern wie dem Department of Veterans Affairs, CVS Health, Geisinger und anderen.
Unternehmenswert
Umfangreiche, sofort einsatzbereite Funktionen für einen schnellen Geschäftsnutzen. Verzichten Sie auf Toolkits und mehrjährige Entwicklungs-, Anpassungs- und Integrationsprojekte.
Sicherheit und Compliance
Konform mit Datenschutz- und Sicherheitsstandards wie PCI, NIST SP 800-53, HIPAA, HITRUST und FedRAMP.
Innovationsfreundlich
Ein einzigartiger, risikofreier Produktionspilot– keine Sandbox – damit Sie und Ihr Team die Lösung kostenlos und unverbindlich testen können.
Technologie
Die am besten bewertete SaaS-Lösung für die wissensbasierte Automatisierung der Kundeninteraktion, die einheitliche Omnichannel-Hubs für die Verwaltung von Wissen, Konversationen und Analysen umfasst und durch KI, ML und Analysen unterstützt wird.
Fachkompetenz
Mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung mit KM und Fachwissen im Gesundheitswesen.
Führende Gesundheitsdienstleister vertrauen eGain!
Eine große staatliche Gesundheitsbehörde hat "phänomenale Erfolge" mit dem eGain Knowledge Hub erzielt. Der Hub versorgt 25 Millionen Benutzer und 128.000 Contact Center-Agenten und andere Kundendienstmitarbeiter mit konsistenten und präzisen Informationen und geführten Kundendienstprozessen, die mit den Vorschriften übereinstimmen. Unter anderem dank eGain verbesserte sich ihre Position im Forrester CX Index 2021 um 33% gegenüber 2020!
