Knowledge Management in Financial Services

Herausforderungen

Lösung

Laut Gartner ist eine schlechte CX das größte Hindernis für den Erfolg der Digitalisierung, und unterschiedliche Wissenssilos in den Unternehmen sind ein großes Hindernis für eine gute CX. Kein Wunder, dass Gartner Wissensmanagement (Knowledge Management, KM) als die Nummer 1 unter den Technologien einstuft, die nicht nur CX, einen kritischen Erfolgsfaktor für den Erfolg der Digitalisierung, sondern auch das Mitarbeitererlebnis (Employee Experience, EX) und die betriebliche Leistung verbessern. Aber die alten KM-Systeme haben es nicht geschafft, die Erwartungen zu erfüllen, so dass eine Modernisierung mit einem revolutionären neuen Ansatz, dem "Knowledge Hub™", erforderlich ist.

Der eGain Knowledge Hub ist die erste Lösung dieser Art, die alle wesentlichen technologischen Bausteine von KM vereint und orchestriert, einschließlich Content Management, profiliertem Zugriff, Inferenz von Absichten, Suchmethoden, Gesprächsführung (was als Nächstes zu sagen ist), Prozessführung (was als Nächstes zu tun ist), Analysen, Personalisierung und Konnektoren zu bestehenden Systemen, angetrieben durch KI, ML und Analysen.

Warum eGain

Branchenerfolg
Erfolgsbilanz bei den größten Unternehmen im Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungssektor. So belegten eGain-Kunden beispielsweise 4 der ersten 5 Plätze unter den Multikanal-Banken im US Forrester CX Index 2021!

Technologie

• Die am besten bewertete SaaS-Lösung für die wissensbasierte Automatisierung des Kundenengagements, die einheitliche Omnichannel-Hubs für die Verwaltung von Wissen, Konversationen und Analysen umfasst und von KI, ML und Analysen unterstützt wird.
• Der eGain Virtual Financial Coach™ ist die erste schlüsselfertige Lösung ihrer Art, die die Kundenbindung und den Share-of-Wallet (SOW) erhöht, indem sie das Financial-Wellness-Coaching in großem Umfang mit Wissen, KI, Analysen und Gamification automatisiert.

Sicherheit und Compliance
Konform mit Datenschutz- und Sicherheitsstandards wie PCI, NIST SP 800-53, HIPAA, HITRUST und FedRAMP.

Unternehmenswert
Umfangreiche, sofort einsatzbereite Funktionen für einen schnellen Geschäftsnutzen. Verzichten Sie auf Toolkits und mehrjährige Entwicklungs-, Anpassungs- und Integrationsprojekte.

Fachkompetenz
Mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung im Bereich Knowledge Management (Wissensmanagement) und Finanzdienstleistungen.

Innovationsfreundlich
Ein einzigartiger, risikofreier Produktionspilot– keine Sandbox – damit Sie und Ihr Team die Lösung kostenlos und unverbindlich testen können.

Finanzdienstleister vertrauen eGain!

• Federal credit union giant Interagiert mit Millionen von Verbrauchern über digitale Kanäle wie SMS, E-Mail und mobile App, um proaktive, beeindruckende Erlebnisse zu schaffen. Die Credit Union verschickt über eine Milliarde Nachrichten pro Jahr mit dem eGain Conversation Hub™ und nutzt dabei über 800 Wissensvorlagen, die in nur 10 Minuten mit der Autorenkonsole von eGain erstellt wurden! Umfangreiche API-Integrationen ermöglichen den Agenten eine 360-Grad-Kundenansicht und eine nahtlose Automatisierung der Einrichtung und Zustellung von Benachrichtigungen.
• Multinationaler FinanzdienstleisterDank unserer Wissensdrehscheibe mit KI-Anleitung für den Kundenservice stieg die First Contact Resolution (FCR) um 36% und die Schulungszeit sank um 40%.
• Globale Top-10-BankUnser Knowledge Hub ermöglichte es diesem Kunden, die Produktivität seiner Berater um 15% zu steigern, dank proaktiven Wissens und personalisierten Unterstützung für Berater bei der Arbeit.

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