Wissensmanagement für Dummies
Aktualisiert mit einem neuen Kapitel zu GenAI-Best Practices und Erfolgsgeschichten!
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Laut Gartner werden 100% der virtuellen GenAI-Assistenten für Kunden und Contact-Center-Agenten ohne vertrauenswürdiges Wissensmanagement scheitern.
Aktualisiert mit einem Kapitel über GenAI und wie es zusammen mit KM funktioniert, um transformative geschäftliche Auswirkungen zu erzielen, definiert und entmystifiziert die zweite Ausgabe dieser beliebten Broschüre KM. Darüber hinaus erhalten Sie Ratschläge zur Auswahl von Lösungspartnern und zum Erfolg von WM-Initiativen.
Der KM-Anwendungsfall konzentriert sich hauptsächlich auf den Kundenservice, ein idealer Ort für wissensbasierte Wertschöpfung. Die Lektionen sind jedoch auch auf Geschäftsfunktionen außerhalb des Contact Centers anwendbar. Zu guter Letzt enthält das Buch auch Erfolgsgeschichten aus der Praxis über die Nutzung von GenAI mit vertrauenswürdigem Wissen, um die Wissensbildung um das Fünffache und den Sucherfolg um das Sechsfache zu beschleunigen!
