Verbessern Sie Kundenerfahrung, -akquise und -bindung. Erhöhen Sie die Bereitschaft zu Web Self-Service. Verbessern Sie die Agentenproduktivität in Ihrem Conact Center. Erhöhen Sie Ihre Umsätze durch den Verkauf weiterer oder ergänzender Produkte am Point of Service. Sichern Sie Kontinuität und Sicherheit in der Interaktion mit Kunden. Reduzieren Sie unbefugte Besuche vor Ort, Rücksendungen von Produkten und damit verbundene Kosten. Bauen Sie Kundenbindung durch loyale Kunden auf.
Bieten Sie Wissen überall an! Nutzen Sie dieselbe Wissensbasis und eine vielfache Auswahl an Zugangsmethoden (Suche, Browsen, Guided Help, Chatbot) für die Nutzung sozialer Medien, Mobiltelefonen, Internet und des Contact Centers.
Beim Web Self-Service gibt es keine Patentlösung! Derselbe Ansatz zur Selbsthilfe funktioniert nicht mit jedem Kundentyp, jedem Anfragetyp oder auf jeder Stufe des Kundenlebenszyklus. eGain SelfService ermöglicht es Unternehmen, unverwechselbare, produktive und auf die Marke abgestimmte Möglichkeiten für Self-Service zu bieten, die herausragende Effektivitätssteigerungen und Akzeptanz des Web Self-Service ermöglichen. Dabei kann die Kommunikation jederzeit nahtlos an die Kundenbetreuung weitergeleitet werden.
Suchen Sie nach effizienten Wegen, wie Sie den Besuchern Ihrer Webseiten besseren Service bieten können? Studien zeigen, dass Chat und Cobrowsing die effektivsten Kanäle zur Aktivierung, zum Verkauf und zur Betreuung von Kunden sind. Treten Sie in Kontakt mit Ihren Kunden, proaktiv oder reaktiv, direkt wenn sie Hilfe benötigen, und vermeiden Sie abgebrochene Einkäufe und nur halbausgefüllte Formulare. Bieten Sie unverwechselbare mobile Kundenbetreuung.
Soziale Netzwerke wurden 2010 von den Internetnutzern zum Ziel Nr. 1 gewählt. Dort diskutieren sie verstärkt ihre Wünsche, erbitten und bieten Rat und teilen ihre Meinung zu Unternehmen. Dieser unkontrollierte, virale Dialog ist sowohl eine Herausforderung als auch eine Möglichkeit für Ihr Unternehmen. Mit eGain Social und eGain Community überwachen Sie relevante Dialoge, nehmen daran teil und fördern Communitys, während Sie Wissen aus der Masse gewinnen.
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