Mobile

Pour recruter des clients, vous devez vous trouver là où ils sont. Selon Gartner, 2013 a marqué l’année où les solutions mobiles sont devenues le dispositif d’accès à l’internet n°1. Pour réussir, les entreprises doivent proposer des accès intelligents et connectés sur tous les types d’appareils, incluant les smartphones et les tablettes. Et c’est maintenant qu’il faut le faire !

eGain Mobile facilite l’engagement mobile. Il étend la portée du déploiement de votre eGain, vous permettant d’offrir toutes les options d’engagement que votre eGain vous le permet à des utilisateurs mobiles à travers des applications existantes ou nouvelles sur les plateformes Android et iOS.  Les possibilités offertes incluent l’assistant virtuel mobile, les offres, le chat, l’appel par internet click-to-call, la co-navigation, le self-service et les notifications.

Offrez l’expérience de la vraie connexion

eGain Mobile facilite même les relations commerciales entre vous et vos clients. Elle vous permet d’offrir non seulement la commodité d’un canal toujours actif, mais aussi la possibilité de parcourir le centre de contacts, le web, les réseaux sociaux et les canaux mobiles.

Fournissez un éventail d’options de fidélisation

Les clients peuvent faire des recherches dans la base de connaissances, visualiser les FAQ, effectuer des sessions d’aide guidée, gérer leurs comptes, discuter avec des bots ou des agents, envoyer des emails, et recevoir des notifications par SMS.

La connaissance accessible de partout

Le Portail de Connaissances eGain Knowledge Portal permet de fournir une “source d’information unique” aux clients mobiles qui ont des questions sur vos produits et services.

Trouvez l’info rapidement. Le langage naturel Multisearch, la fonction intelligente d’auto-complétion, la déduction d’intention, les articles liés, les arbres à thèmes, et le regroupement de réponses apportent des réponses aux clients en leur épargnant les recherches.

Guidez les recherches. Orientez vos clients vers des réponses étape par étape en commençant par ce qu’ils savent.

Informez de façon proactive. Les FAQ dynamiques mettent en avant les contenus populaires, récents et  le contenu à lire absolument. Les offres d’information anticipent les escalades.

Prêtez main forte. Ayez recours si besoin à une assistance en ligne, et faites appel à la sagesse collective avec eGain Community™.

Installation rapide

En seulement quelques minutes, configurez les portails eGain à votre marque. Portail personnalisé avec options de contenu et de navigation adaptées au type de client. Ou configurez le comportement par défaut de votre portail pour répondre aux besoins les plus courants de clients anonymes.