Marketing

39%

Des entreprises investissent dans des communications sortantes proactives.

 

74%

Des stratégies d’exploitation des médias sociaux sont guidées par le marketing mais sont avant tout utilisées pour la relation client

 

10%

des questions assistées par agent seront, d’ici 2014, influencées par la communauté des consommateurs

Lancez le site internet de votre société

Les consommateurs utilisent de plus en plus l’internet pour interagir avec le monde des affaires, il devient donc impératif et opportun d’offrir une relation client web unique et mémorable. eGain est là pour vous aider à vous démarquer des autres sites internet. La Suite Expérience Web Client eGain™ propose la plus grande gamme d’applications innovatrices simple à déployer afin de livrer une expérience inoubliable aux visiteurs du site internet lors de leur navigation web, que ce soit pour de la recherche, des achats ou des services après-vente.

La marque

Renforcer votre marque aux points de contact Web:

  • Déployez un agent conversationnel, configuré pour correspondre à la personnalité de votre marque
    • Renforcez la marque grâce à une expérience libre-service conforme à la marque
    • Saluez les utilisateurs et proposez une visite du site internet, répondez aux questions fréquentes et effectuez des sondages
    • Acheminez les problèmes aux agents physiques
  • Mettez en place des canaux libre-service multimodaux de la marque
    • Créez un portail client avec des FAQ, de la recherche, un navigateur et une assistance guidée visant à stimuler les interactions avec vos meilleurs agents au travers de la technologie du raisonnement par cas (CBR)
    • Intégrez des widgets sur les pages web pour permettre aux clients d’accéder à la base de connaissance ou aux données de leur compte
    • Ajustez les pages web de la relation client avec la présentation et l’esprit du site internet
  • Gérez votre réputation en ligne avec un connecteur social
    • Gérez votre marque en suivant et en agissant sur ce qui est dit à son propos
    • Postez des réponses sur les forums

Participez

Gardez les visiteurs plus longtemps sur votre site:

  • Encouragez l’exploration à l’aide d’un agent conversationnel intelligent, multilingue et une assistance guidée libre-service
  • Offrez une aide suivie et proactive grâce à des dialogues en direct réactifs et proactifs ainsi que des FAQ contextuels

Convertir

Offrez une assistance en temps réel dont les navigateurs ont besoin pour devenir des acheteurs:

  • Fournissez un accès direct aux agents physiques à l’aide d’applications de dialogue ou d’appel web
  • Assistez les clients lors d’interactions complexes ou aidez-les à se retrouver sur le site internet grâce à la collaboration web assistée par téléphone ou dialogue

Monétiser

Orientez la conversation vers des ventes croisées ou incitatives:

  • Augmentez votre chiffre d’affaire grâce au “marketing captivant de point de service” de manière uniforme au sein et au travers des canaux d’interaction tels que les courriels, SMS et appels
  • Envoyez des notifications proactives aux clients concernant les produits et les services par le biais du canal de leur choix: courriel, SMS, ou appel; encouragez-les à en savoir plus sur les produits et les services au travers du fil RSS, des téléphones portables et des widgets Webtop
  • Configurez votre système de gestion des emails afin d’y inclure des renseignements concernant les nouveaux produits et services sous forme de signatures dans vos courriels envoyés aux clients