eService

82%

des acheteurs de produits multicanaux préfèrent les suites WCS par opposition aux produits autonomes

2-3

tentatives échouées d’accès au self-service en ligne détourneront vos clients de votre site internet

29%

des clients préfèrent utiliser les canaux internet pour les services clients par téléphone

Défier l’industrie

  • Réduire les coûts d’exploitation par un self-service accru
  • Offrir un service en ligne cohérent et pratique à travers les emails et internet
  • Développer des “modèles de conseil et de fidélisation client” novateurs pour retenir et accroître la part du portefeuille clients
  • Assurer la sécurité, la confidentialité et la bonne conformité des informations client confidentielles en ligne
  • Personnaliser l’expérience de service en ligne pour attirer les clients

Solutions eGain

  • Une capacité de self-service modulable pour accroître l’adoption du produit par les utilisateurs, avec la gamme de modes d’accès la plus large incluant la recherche de langage naturel, la configuration des vues de navigation, un FAQ dynamique et des options d’aide à la résolution des problèmes. La gamme des processus de self-service client peut être automatisée par  l’automatisation de formulaires internet, l’Inference™ reasoning (raisonnement par déduction), la cartographie de workflow, et les adaptateurs de données qui font le lien de manière bidirectionnelle avec les bases de données d’informations client du back office
  • Applications de référence pour gérer les emails des clients et la collaboration web construites à partir de la solution CEH™ de eGain, plateforme hub de fidélisation client qui démultiplie les logiques business et les bases de connaissances courantes et les relie à travers des adaptateurs configurables aux anciens systèmes de gestion de l’information
  • Véritable co-navigation de contenu internet dynamique  pour améliorer le taux de conversion des ventes en ligne et enrichir l’expérience du service pour les clients par téléphone, par exemple dans le cadre de l’ouverture d’un compte dans une institution financière
  • Possibilité novatrice d’envoi de mails sécurisés pour transmettre du contenu crypté ou inviter des clients sur un portail sécurisé pour visualiser du contenu sécurisé
  • Capacité de soutien interactif du processus pour guider un visiteur internet par le biais d’une conversation, en posant des questions précises, pour répondre à une demande de service et pour effectuer la « meilleure activité suivante» telle que l’incitation à la vente.