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Équipe de direction

Ashutosh Roy, co-fondateur d’eGain, en est aussi le Président Directeur Général et le Président depuis 1997. De 1995 à 1997, il était Président de WhoWhere? Inc., une société de services Internet dont il fut un co-fondateur et qui fait désormais partie de Lycos, Inc.

De 1993 à 1995, Ashu a été co-fondateur de Parsec Technologies, un éditeur de logiciels de centre d’appels international basé en Inde. De 1988 à 1992, il a travaillé dans plusieurs postes de génie du logiciel chez Digital Equipment Corp.

Ashu détient une licence en informatique de l’Institut de technologie de l’Inde, New Delhi, une maîtrise en informatique de Hopkins University et un MBA de Stanford University.


Eric Smit, Directeur financier, apporte avec lui plus de 15 années d’expérience des finances et des opérations dans ses fonctions actuelles. Avant eGain, il a été Directeur des finances chez WhoWhere? Inc. et Président des opérations ainsi que Directeur financier chez Velocity Inc., un éditeur et développeur de jeux logiciels.

Eric Smit a occupé d’autres postes, notamment Contrôleur de Reference Software International jusqu’à son acquisition par WordPerfect Corp. Smit a débuté sa carrière dans la comptabilité chez Laticorp, Inc. et chez Centennial Savings and Loan. Il est titulaire d’une licence de commerce de Rhodes University, Afrique du Sud.


Promod Narang est Vice-Président Senior des produits et de la technologie d’eGain. Il possède dix-neuf années d’expérience dans la gestion et le développement de produits et services logiciels.

Promod a établi VMPro, une société-conseil dans les logiciels fournissant des solutions et services logiciels aux sociétés informatiques comme E*Trade, IBM, Westinghouse, LSI Logic et NCR, et dont il est devenu Président. Il compte à son expérience des rôles de gestion de projet et de développement de logiciels chez Sharebase, Silvar-Lisco et IBM. Promod détient un diplôme de Wayne State University.


M. JC Rao a commencé sa carrière chez eGain en 1999, quand il a rejoint le pôle Produits. Après avoir occupé plusieurs positions dans les équipes Product Engineering, Product Management et Project Management, il est devenu en 2013 le Directeur de l’équipe Customer Success. Il est responsable du Support Technique et des opérations Cloud au niveau mondial jusqu’en 2015, année où il devient Responsable des Professionnels Services, toujours au niveau mondial.

Avant d’entrer chez eGain, M. Rao a occupé plusieurs postes dans le domaine du développement chez TIBCO, Silicon Graphics et Intergraph.

M. Rao est titulaire d’un BSc en Mechanical Engineering de l’Indian Institute of Technology, à Madras ainsi que d’un MSc in Mechanical Engineering de l’Université de Texas, à Austin.

M. Rex Dorricott est Directeur Général d’eGain pour la zone EMEA depuis le 19 Novembre 2014. C’est lui qui est en charge de la stratégie générale de l’entreprise, de la roadmap produit ainsi que des relations avec les partenaires stratégiques (en particulier les partenaires technologiques, sur le périmètre anciennement Exony).

M. Rex Dorricott a été le cofondateur d’Exony en 1999, avant d’en devenir CEO et COO. Avec 20 ans d’expérience dans l’industrie du logiciel, il apporte une réelle expertise dans le delivery des projets aux plus grands comptes mondiaux.

Avant de fonder Exony, M. Dorricott a été en charge du périmètre « European Research and Development » chez Sony, où il a mené plusieurs projets de collaboration entre Sony Japan et Oracle.

Il détient un BSc en Electronic Engineering, un MA en Engineering de Southampton ainsi qu’un MSc en Artificial Intelligence de l’Université de Surrey.


Anand Subramaniam apporte à son poste de VP Marketing chez eGain 15 années d’expérience dans les principales sociétés haute technologie. Avant de rejoindre eGain, Anand était VP Marketing chez Yubé Inc., un fournisseur de logiciel cloud primé pour l’automatisation du service client après vente.

Anand a été VP Marketing pour l’unité Applications d’Informatica, ainsi que Directeur de la stratégie produit CRM, Directeur du marketing CRM mondial et Directeur du marketing  de commerce électronique chez Oracle. En outre, il a assuré des rôles de marketing produit, de gestion produit et de marketing technique/support pour les produits clés de Lotus, Intel et Autodesk.

Anand détient une maîtrise de l’Université de Californie à Berkeley et d’un MSME de l’Université de Rhode Island.


Le rôle d’Ian chez eGain est d’aider les clients à identifier des possibilités d’utilisation de la technologie eGain dans leur environnement et de développer des solutions verticales pour diffuser les meilleures pratiques. Il a travaillé avec de nombreux intervenants des centres de contact et de libre-service dans les grandes compagnies mondiales pour les conseiller et les aider à prendre en charge leurs solutions. Il est actuellement impliqué dans le développement de solutions de service client pour les organisations dans le secteur des télécommunications en Europe, Afrique du Nord et Asie. Ian dirige également l’équipe de gestion des produits eGain.

Les antécédents d’Ian se situent dans la consultation, le conseil et la mise en œuvre de systèmes d’aide à la décision, notamment le raisonnement basé sur les cas, la programmation des contraintes et systèmes à base de règles. Ian détient une licence avec mention en physique d’Imperial College, une maîtrise scientifique en informatique et une maîtrise.

Avant de rejoindre eGain, Ian a travaillé chez Inference Europe, Bull Information Systems, Artificial Intelligence Ltd et A.E.R.E Harwell.