eGain Self-Service

60%

de déviation d’emails de clients potentiels au travers d’un  self-service réussi pour un grossiste exploitant de club

79%

des clients d’une société de télécoms trouvent des réponses à leurs problèmes sur le site internet de la société

88%

des demandes émanant d’étudiants et de membres d’un jury d’examen sont résolues sur le site web

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Le self-service uni-dimensionnel sur internet ne convient pas à tous ! Une approche uniforme du self-service ne fonctionnera pas pour tous les types de clients, tous les types de demandes ou toutes les étapes du cycle de vie de la relation client.

eGain SelfService™ permet aux organisations d’offrir des expériences de self-service distinctives, productives et alignées sur la marque, qui permettent des améliorations stupéfiantes quant à l’efficacité et l’adoption du self-service client, tout en permettant des escalades transparentes et contextuelles vers un service client réel ou vers des responsables des ventes.

Sur la base de la technologie brevetée d’accès à la connaissance eGain Multisearch™, des interfaces utilisateur novatrices telles que les avatars de chatbots (robots conversationnels) alignés sur la marque et des modèles d’IU, eGain SelfService regroupe en un seul produit la puissance des méthodes d’accès aux connaissances les plus larges du marché, la recherche fédérée, la process intelligence, les options multilingues et une ergonomie flexible — tout cela dans un simple boîte de recherche— pour un self-service distinctif et ciblé.

Seule solution testée dans le nuage ou sur site depuis plus de dix ans,  eGain SelfService fait partie intégrante du dispositif eGain Customer Engagement Hub (CEH), permettant une escalade contextuelle des interactions du self-service vers des interactions assistées.

 

FONCTIONS

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    Search

Recherche basée sur les mots clés et l’intention

Recherche de langage naturelle avec interface d’avatar en option

Navigation arbre à thèmes

Aide guidée, alimentée par un Raisonnement par Cas (CBR) breveté

Fédération de contenu provenant de l’ensemble du site, du centre d’appel, de l’entreprise, de la communauté et des réseaux sociaux.

Toutes les méthodes d’accès à l’information dans une seule boîte de recherche.

Présentation des résultats de recherche par ordre de pertinence

    Self-service distinctif

Des expériences novatrices du self-service comprenant des interfaces d’avatar en ligne avec la marque et des escalades contextuelles vers un service assisté.

Des modèles flexibles qui permettent d’harmoniser la présentation des pages du self-service au reste du site internet et à la marque

Widgets contextuels pour ordinateur de bureau, webtop et appareils mobiles

Possibilité de passer d’une méthode à une autre pour trouver la réponse (par exemple d’une navigation par arbre de contenu à une aide guidée)

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