eGain Offers

eGain Offers™ aide les entreprises à fidéliser les visiteurs sur le site internet de leur entreprise et leur fan page Facebook avec des offres proactives et ciblées. Sur la base du comportement de navigation et d’autres caractéristiques, la solution anticipe les besoins du visiteur et lui présente de façon proactive une offre ciblée. Elle devance les solutions proactives existantes de chat en offrant des coupons, des promotions, des enquêtes, du contenu personnalisé ainsi qu’une aide contextuelle sous forme de FAQ, chatbot (robot conversationnel), chat, appel sur internet click to call, et des options de navigation partagée. De plus, toute cette flexibilité tient dans une seule solution facile à déployer et à optimiser. Le déploiement est aussi simple que l’ajout d’un tag dans le code du site internet, permettant aux outils de test et aux analyses A/B de garantir les meilleurs résultats.

Construite sur la plateforme primée eGain Customer Engagement Hub™, la solution eGain Offers est organiquement multicanaux. Elle fait partie du dispositif interactif de solutions de ventes eGain Interactive Sales Suite, et s’intègre de manière transparente aux autres applications eGain pour offrir une gestion unifiée des offres dans les canaux de communications et le cycle de vie client.

FONCTIONS

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Site internet sur mesures et expériences Facebook avec des offres multi-canaux et multi-étapes pour les clients pour répondre à différents besoins

Console unifiée pour ordinateur de bureau qui fournit aux agents des détails complets sur les visiteurs et une vision à 360° de l’historique des interactions client multicanaux.

Intégration à d’autres canaux

Offres multiples sur chaque page

Accès à une base de connaissances communes

Définition des offres en quelques minutes (aucune aide informatique requise)

Bibliothèque de modèles pour des offres alignées sur la marque

Toute une gamme de déclencheurs : heure sur la page, pages visitées etc.

Planification des offres

Accès des données de l’adaptateur aux données clients dans les systèmes externes

Gamme d’offres inégalée

Règles d’éligibilité flexibles pour les entreprises

Prévision et options de test A/B

Tableau de bord de contrôle et d’analyse

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