eGain Notify

1 B

d’alertes et de messages de services clients peut être envoyé de façon proactive chaque année avec eGain Notify

 

100 M

de SMS proactifs et d’alertes vocales sont envoyés chaque année par un fournisseur de services défini

90%

des décisionnaires des services client estiment que le fait de  disposer d’un bon CX est fondamental pour le succès de leur entreprise.

eGain Notify est une application flexible et facile à utiliser pour la gestion et l’envoi de rappels automatiques, d’alertes et de mises à jour à toutes les étapes du cycle de la relation client. Elle est utilisée pour apporter un service client proactif  en envoyant des alertes aux clients via de multiples canaux d’interactions tels que les e-mails, le téléphone et les SMS. Ces alertes peuvent couvrir différentes étapes de la transaction d’un service, un événement dans la vie d’un client ou l’évolution générale de la vie d’un client  lorsqu’une entreprise souhaite ajouter de la valeur en apportant un service client contextuel.

 

 

FONCTIONS

Les alertes, déclenchées par les événements, peuvent être transmises par tout type de canal interactif tel que les SMS, les e-mails, le fax, et la voix.

Les alertes peuvent être internes ou externes à l’entreprise.

Consolidez et coordonnez les notifications et les alertes provenant de systèmes multiples dans l’entreprise.

Les alertes internes liées aux événements d’un client spécifique permettent d’apporter un service client efficace et proactif.

L’approche préventive et proactive réduit le nombre de demandes entrantes pour le service assisté d’un agent, tout en améliorant l’expérience client et les ventes.

Utilisez-le pour les promotions telles que la vente croisée contextuelle et la vente incitative.

Avec les produits eGain, vous disposez d’une solution complète et d’un hub d’interactions entrantes et sortantes pour contacter les téléopérateurs, en incluant les réponses aux notifications.