eGain Mail

53 %

De réduction des coûts dans la gestion des e-mails client réalisés par une chaîne d’hôtels internationale.

66 %

D’amélioration du niveau de service dans la gestion des e-mails pour un client de carte de crédits.

250 %

D’augmentation des renouvellements de commande servis par le biais du canal e-mail d’un vendeur au détail.

eGain Mail™ aide les entreprises à gérer efficacement et rapidement de grands volumes d’e-mails et de formulaires Web client. Avec le logiciel de gestion d’e-mails d’eGain, vous différenciez votre entreprise de vos concurrents en répondant à chaque question entrante rapidement et professionnellement.

Partie intégrante d’eGain, le logiciel de gestion d’e-mails inclut :

  • Des flux de travail prédéfinis pour gérer les interrogations entrantes par e-mails et formulaires Web. Incorpore des déclencheurs d’accord de niveau de service (ANS) pour automatiser le routage et le suivi des e-mails.
  • Analyse intelligente du contenu de toutes les interrogations entrantes par e-mail. Capacité d’envoyer des réponses automatiques et de recommander des réponses aux agents.
  • Suivi de toutes les interrogations client.
  • Historique complet des infos et interactions client, à travers les canaux, mis à disposition des agents du service client, permettant des interactions informées.
  • Accès à la base de connaissances centralisée qui permet aux agents du centre de contact de résoudre avec précision les interrogations et processus complexes. Les agents peuvent aussi contribuer à la base de connaissances.
  • Options de collaboration variées avec des experts, au sein et à l’extérieur du système.
  • Analyses complètes et alarmes en temps réel pour un gestion de la performance opérationnelle.

Les modules complémentaires incluent :

  • eGain Secure Mail™ pour authentifier le client avant d’autoriser la consultation d’informations confidentielles.
  • eGain Fax™ pour router, suivre et répondre aux télécopies avec la même infrastructure utilisée pour gérer les e-mails et les soumissions de formulaires Web.

 

FONCTIONS

    Administrateur

Logiciel de gestion des e-mails intégralement basé sur le Web qui permet une administration simplifiée à distance.

Un contrôle précis sur l’accès, le rôle et les permissions de l’utilisateur.

Des rapports immédiats, programmés et clé en main.

Analyses multicanal et spécifiques à un canal

La plus vaste gamme d’options de déploiement — implémentation en interne, livraison hébergée sur la base d’un abonnement et services gérés pour une administration à distance d’un logiciel sous licence.

    Agent e-mail

Un historique complet des infos et interactions client, à travers les canaux, mis à disposition des agents du service client, permet des interactions informées.

Les processus de service automatisés pour le canal e-mail, tels que l’automatisation des réponses, des suggestions et des accusés de réception, améliorent la productivité.

Des consoles basées sur le Web pour une variété d’utilisateurs : agents, superviseurs et dirigeants, analystes commerciaux, auteurs de connaissances, programmeurs et administrateurs système.

Email management