eGain Consulting

Dans le climat économique actuel soumit à des changements constants, il est impératif que les entreprises sachent exploiter au maximum les services électronique et s’en servir comme atout concurrentiel. Par ailleurs, les dépenses en technologie étant de plus en plus restreintes il est d’autant plus crucial que les nouvelles solutions soient soutenues par une base commerciale suffisamment solide pour justifier le coût du déploiement et de la maintenance de la solution technologique.

Nos consultants sont là pour vous aider. En réalisant des évaluations détaillées des processus commerciaux qui sont utilisés au sein de vos organismes de services à la clientèle et en engageant les principales parties prenantes, nous serons en mesure d’identifier les principales possibilités de générer de la valeur à partir d’une solution de service électronique, d’évaluer l’état de préparation opérationnelle des solutions de services électroniques et de vous présenter une situation claire de votre RSI.

Que notre évaluation indique la présence de solides pratiques commerciales ou que nous identifions des possibilités d’amélioration, nos consultants vous présenteront une stratégie et un plan exécutable qui vous permettra d’optimiser la rentabilité de l’entreprise, d’améliorer la satisfaction des clients et de réduire les coûts. Les conseillers d’eGain sont en mesure de faire cela grâce à leur expertise professionnelle dans des domaines spécifiques et à une vaste expérience technique s’appuyant sur les meilleures pratiques et les connaissances acquises par le déploiement de solutions de services électroniques pour plus de 700 clients.

Nos services de consultation aux entreprises incluent :

La formation des utilisateurs finaux

Vos responsables du service à la clientèle (ou RSC), vos superviseurs des RSC et le personnel d’administration des systèmes seront confrontés à une série de scénarios pratiques et réels dans un environnement de salle de classe. Les participants auront l’occasion d’interagir avec les formateurs et les autres étudiants dans le cadre d’un environnement enrichissant et interactif.


Évaluation des opportunités commerciales

Il s’agit d’une évaluation stratégique approfondie sur deux à quatre semaines et qui vise à examiner la façon dont votre entreprise pourrait tirer profit d’un service électronique et l’utiliser comme atout concurrentiel. Au travers de cet engagement, nous pourrons évaluer vos processus d’entreprise et les associer à vos objectifs commerciaux ainsi qu’aux meilleures pratiques de l’industrie de manière à vous montrer la façon dont vous devriez utiliser le service électronique et améliorer considérablement les performances de votre entreprise. À la fin de cette évaluation, vous disposerez d’une vision claire de la façon dont votre modèle de service à la clientèle fonctionne par rapport aux autres modèles au sein de votre industrie. Sans oublier que vous aurez accès à une stratégie qui vous permettra de transformer votre modèle de service à la clientèle en atout concurrentiel ainsi qu’un plan détaillé d’un déploiement réussi d’une solution de service électronique au sein de l’entreprise.


Évaluation des meilleures pratiques

Ceci consiste en un engagement stratégique en profondeur sur deux à quatre semaine prévu spécialement pour les entreprises qui utilisent déjà une ou plusieurs solutions d’eGain.  Cette évaluation vise à déterminer et à garantir que l’utilisation de votre solution d’eGain est en adéquation avec vos opérations de service à la clientèle et compatible avec les meilleures pratiques de l’industrie. À la fin de cette évaluation, vous disposerez d’une stratégie qui vous permettra de mettre à jour vos processus commerciaux de service à la clientèle par rapport aux meilleures pratiques de l’industrie ainsi qu’un plan de déploiement complet.