eGain Cobrowse

200%

d’augmentation des ventes d’une compagnie d’assurance américaine, après la mise en place une assistance par cobrowsing (co-navigation) de remplissage de formulaire en ligne

2x

de croissance au niveau des produits considérés par les clients qui utilisent cobrowse avec la fonction de click-to-call

 

7000

agents financiers utilisent cobrowse avec click-to-call et le live chat pour accroître leurs ventes en ligne

eGain Cobrowse™ permet à vos agents d’offrir des options de collaboration en direct de haute qualité aux clients et aux prospects en ligne. Il apporte à votre entreprise la capacité de fournir une assistance en temps réel et de convertir les visiteurs de votre site en des clients rentables sur le long terme. Conçu pour offrir une expérience de co-navigation flexible et facilitée, et ce même sur les sites très complexes, eGain Cobrowse est doté des fonctionnalités les plus avancées dans le secteur du cobrowsing utilisant une toute nouvelle technologie en attente de brevet.

Le logiciel de co-navigation d’eGain:

  • Permet aux agents communicants par téléphone et par clavardage d’offrir une expérience multimédia plus riche en gérant des sessions de co-navigation simultanées
  • Offre aux agents et aux clients la possibilité de remplir des formulaires ensembles, champ par champ et même de mettre en surbrillance certaines zones spécifiques d’un formulaire ou d’une page web pour plus de clarté
  • Permet la création de règlements d’entreprise s’appliquant à des pages web spécifiques. Par exemple, un règlement d’entreprise pourrait restreindre l’envoi de formulaires ou l’accès des agents à des informations sensibles contenus dans certains champs du formulaire
  • Peut être configuré de façon à autoriser les sessions de co-navigation uniquement dans des sections spécifiques du site Web

Avec eGain Cobrowse, vos agents sont littéralement « sur la même page » que vos clients. Les agents peuvent fournir une assistance sécurisée et confidentielle par une co-navigation de tout contenu internet. Ce puissant outil peut être utilisé pour renforcer un appel téléphonique, une session de clavardage en ligne ou une session de click-to-call. Les entreprises peuvent configurer leurs règles détaillées de co-navigation permettant de désactiver la lecture ou de modifier l’accès des agents dans certains champs d’une page web spécifique d’un formulaire en ligne pour assurer la confidentialité du client et la conformité au processus. Toutes les actions des agents et des clients en co-navigation sont enregistrées et disponibles pour l’établissement de rapports, d’audits et les recherches.

 

FONCTIONS

  • eg10-cobrowse

Compatible avec 98% des navigateurs

Ne nécessite aucun téléchargement

Garantit la confidentialité et la conformité en permettant une configuration des règlements d’entreprise régissant la désactivation de la lecture, les modifications, les soumissions d’actions sur certains éléments de formulaires

Permet l’enregistrement d’une session au complet

Utilisez-le en même temps que eGain Chat™ et eGain ClickToCall™ pour permettre aux clients de suivre directement une session de clavardage en direct avec co-navigation tout en recherchant, décidant et achetant sur le site

Grâce à eGain Offers™, les entreprises sont en mesure d’offrir de façon proactive des sessions de co-navigation aux visiteurs de leurs sites web

Fournit une vue à 360 degrés de l’historique des interactions entre le client et les agents

Offre une véritable expérience à canaux multiples par l’utilisation simultanée d’un appel téléphonique, d’une session de clavardage en ligne ou une session de click-to-call

Intégrée de manière organique à la plate-forme CEH, l’application eGain Cobrowse fonctionne de manière transparente avec tous les autres produits de la suite logicielle d’eGain

Facile à installer et à configurer

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