eGain ClickToCall

5-25%

d’articles supplémentaires sont ajoutés aux paniers d’un utilisateur d’eGain ClickToCall (cliquer pour être appelé) que les paniers des autres visiteurs

2x

plus de croissance produit a été observée au niveau du nombre de visiteurs des sites web qui utilisent click-to-call

8

services opérationnels d’une même entreprise ont su tirer profit d’une unique installation de la plate-forme CEH d’eGain

Les clients cherchent de plus en plus à obtenir des clarifications et des confirmations en temps réel quand ils sont amenés à faire des choix, des décisions ou des achats importants. Ils veulent parler à quelqu’un tout en navigant votre site web pour répondre à une question rapide avant de prendre leur décision. Ils sont à un stade où ils ne veulent pas appeler votre numéro 1-800 et devoir tout recommencer. Votre entreprise doit être capable d’offrir un soutien indispensable en temps réel aux clients pendant qu’ils sont sur votre site.

eGain ClickToCall™ est une solution simple et puissante qui peut être rapidement intégrée à vos pages Web et qui permet d’offrir aux clients en ligne une assistance vocale en temps réel. Cet outil vous permet de les contacter en utilisant des canaux vocaux traditionnels comme une ligne terrestre fixe ou un téléphone mobile ou, si le client le souhaite, vous pouvez les contacter sur leur ordinateur. L’appel peut être réalisé immédiatement ou planifié à une date ultérieure en fonction des préférences du client. Et pour vous aider à mieux gérer l’ensemble des demandes de click-to-call, vous pouvez même utiliser votre réserve actuelle d’agents du centre de contact.

Réduit le taux d’abandon du panier

De nos jours, les taux d’abandon du panier peuvent atteindre jusqu’à 88 % ! Offrez à vos clients une assistance vocale interactive à un point crucial de leur visite, le moment où le prospect hésite dans sa décision d’achat et vous verrez augmenter vos volumes de ventes.

Améliorer vos conversions en ligne

Aidez les clients à prendre des décisions importantes en leur proposant des  conseils d’experts en temps réel, au moment d’une planification financière complexe, d’une sélection d’options de soins de santé, de prendre une assurance ou d’acheter des articles très coûteux.

Développer votre marque

Face à une inévitable banalisation des produits et à des pressions tarifaires grandissantes, les entreprises intelligentes se sont axées sur le développement de marques prônant un service unique. Se bâtir une réputation sur l’excellence de ses services. Les clients qui ont reçu une assistance des entreprises utilisant un support click-to-call sont souvent  ravis et feront part de leur satisfaction à leurs amis.

 

FONCTIONS

  • c2c-225

Il peut être offert comme une option « toujours disponible » sur votre site ou présenté sur la base d’une offre conditionnelle lorsqu’il est utilisé avec le logiciel de gestion d’offres, eGain Offers

Les clients peuvent demander d’être appelés immédiatement ou ultérieurement

Disponible pour tous les navigateurs internet

Peut être combiné à une co-navigation pour offrir une assistance collaborative

Utilise la même infrastructure téléphonique pour les appels téléphoniques et les demandes de click-to-call

Capacité d’intégrer les fonctions click-to-call à des pages web spécifiques ou à l’ensemble d’un site Web

Possibilité de personnaliser le modèle du formulaire web click-to-call pour correspondre à l’aspect de votre site Web

Nouvelle interface click-to-call plus actualisée

Permet des configurations à plusieurs points d’entrée au sein d’un même service