eGain Chat

2,6 M $

d’économisé par une société de services financiers peu après qu’ils ont commencé à utiliser eGain Chat

5 à 25%

d’achats supplémentaires par les clients qui utilisent le clavardage en direct (live chat) pour interagir avec l’entreprise

90%

des requêtes de clavardage sont répondues en moins de 5 secondes sur le site Web d’un prestataire de services sans fil

super-chat

Pourquoi se contenter d’un simple clavardage quand vous pouvez offrir un Super clavardage ? eGain Chat™ vous permet d’offrir aux visiteurs de votre site un soutien par clavardage en temps réel. Les agents ont la possibilité d’échanger des messages texte, des fichiers, des pages web et des articles de la base de connaissances avec les visiteurs afin de répondre à leurs questions de manière proactive et réactive. Classé numéro 1 par des analystes réputés, il est le seul outil de clavardage ayant fait ses preuves aussi bien dans des déploiements à la demande et que sur site Web depuis plus de dix ans.

Partie intégrante de la suite logicielle eGain 11, l’application eGain live chat s’intègre parfaitement et de façon homogène aux autres interfaces sociales, internet et applications de la suite utilisées au sein votre centre de contact. Il offre de nombreuses opportunités de ventes et de services lorsque combiné aux autres produits tels que, eGain Cobrowse™, une solution web de collaboration, eGain Offers™, une solution de gestion d’offre proactive et eGain Virtual Assistant™, une solution d’assistant virtuel (avatar). Les solutions de partage par clavardage et par internet d’eGain sont à la pointe de l’industrie au niveau de leur maturité, de leurs fonctionnalités et de leur intégration transparente avec les autres canaux d’interaction.

 

FONCTIONS

  • chat-225

Compatible avec la plupart des navigateurs les plus populaires auprès des clients

Compatible avec tous types de périphériques mobiles et prise en charge de plusieurs langues

Prend en charge le clavardage par texte, à une ou deux voies audio et par vidéo

Les transcriptions des sessions de clavardage par texte ou vidéo peuvent être sauvegardées, imprimées puis envoyées au client par courriel

Affichage de messages spéciaux et d’alertes audio dans le cas de demandes en dehors des heures de travail ou de nouveaux messages en attendant qu’un agent réponde ou en cas d’erreurs lors d’une la session de clavardage, etc.

Possibilité de lancer une session en visioconférence privée entre les agents, les surveillants et les clients en plein milieu d’une conversation

Les informations et l’historique de navigation du visiteur sont accessibles aux agents pour établir des interactions intelligentes

Les agents peuvent gérer de 3 à 5 discussions simultanément

Basculement facilité entre les sessions de clavardage par texte, par vidéo et les boîtes de réception des courriels pour les agents multifonctions

Sondage de fin de clavardage permettant de recueillir les commentaires des clients

Les agents peuvent accéder à des réponses préenregistrées leur permettant d’envoyer des messages rapides mais bien écrits

Possibilité de définir plusieurs points d’entrée pour le clavardage avec files d’attente et ressources spécifiques

Peut être adapté à n’importe quel centre de contact ou exigences de l’entreprise

Intégration complète avec tous les autres produits eGain

Intégration OEM avec les produits Cisco pour centres de contact