eGain Digital Day 2016

8 March | 8 Northumberland, London

La plateforme d'engagement client #1 pour un monde omnicanal
Vous aider à mieux vendre, mieux servir et mieux connaître vos clients

NOUS AVONS UNE APP POUR CELA !

Réseaux sociaux

Réseaux sociaux

Surveillez l'activité des réseaux sociaux, identifiez les posts pertinents, effectuez une analyse de sentiment et répondez-y efficacement. Publiez du contenu multimédia de manière proactive sur de multiples
canaux.

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Super Chat

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Engagez vos clients à l’aide d’offres dynamiques et offrez-leur une assistance web en temps réel (vidéo, live-chat, click-to-call, co-navigation, …). Faites intervenir des experts dans la conversation, transférez des sessions, travaillez à plusieurs, pour une interaction client plus collaborative.  PLUS

Connaissance

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Diffusez votre connaissance partout! Grâce à une solution simple mais performante et efficace reposant sur une technologie brevetée de raisonnement.

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Assistant virtuel

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Engagez la conversation avec vos prospects en langage naturel avec un agent virtuel performant, puis évoluez sans rupture vers un chat avec un agent réel sachant tirer parti du contexte..

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eMail

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Recevez, faites une analyse syntaxique, et répondez de façon efficace à des volumes importants d'emails clients, formulaires web, SMS, letters et faxs en utilisant une solution intégrée.

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Analyses

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Définissez des niveaux de service et suivez la satisfaction de vos clients. Mesurez l’impact sur vos ventes additionnelles et la qualité de votre connaissance client. Analysez les tendances sur les réseaux sociaux et la performance de vos interactions clients.

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