Executive Team

Ashutosh Roy, Mitbegründer, Vorsitzender und CEO von eGain, ist seit 1997 Vorstandsvorsitzender und Aufsichtsratsvorsitzender von eGain. Von 1995 bis 1997 war Ashu Roy als Vorsitzender von WhoWhere? Inc. tätig, ein Internet-Dienstleistungsunternehmen, welches er mitgegründet hat.

Von 1993 bis 1995, war Ashu Roy Mitbegründer von Parsec Technologies, einem internationalen Callcenter-Software-Unternehmen aus Indien. Von 1988 bis 1992 arbeitete er in verschiedenen Softwareentwicklungs-Positionen bei Digital Equipment Corp.

Ashutosh Roy hat einen Bachelor in Informatik (BSc.) vom Indian Institute of Technology, New Delhi, einen Master-Abschluss in Informatik von der Johns Hopkins University und einen MBA von der Stanford University.


Eric Smit, Chief Financial Officer, bringt in seine Position mehr als 15 Jahre Erfahrung im Finanz-und Betriebswesen mit ein. Bevor er bei eGain anfing, war er für WhoWhere? Inc. als Director of Finance und bei Velocity Inc., einem Software-Spiele-Publisher und -Entwickler als Vice President of Operations und Chief Financial Officer tätig.

Des Weiteren hatte Eric Smit bis zur Übernahme durch die Wordperfect Corp. die Position als Controller bei Reference Software International inne.  Smit begann seine Karriere im Rechnungswesen bei Laticorp, Inc., Centennial Savings und Loan. Er hat einen Bachelor of Commerce-Abschluss von der Rhodes University, Südafrika.


Promod Narang ist bei eGain als Senior Vice President für Produkte und Technologien tätig. Er verfügt über 19 Jahre Erfahrung in der Verwaltung und Entwicklung von Software-Produkten und Dienstleistungen.

Promod Narang gründete und war Präsident der VMPro, eine Beratungsgesellschaft im Bereich Systemsoftware, die Softwarelösungen und Dienstleistungen für Technologieunternehmen wie E*Trade, IBM, Westinghouse, LSI Logic und NCR anbietet. Zu seinen weiteren Erfahrungen gehören Positionen im Bereich Projektmanagement und Softwareentwicklung bei Sharebase, Silvar-Lisco und IBM. Promod Narang hat einen Bachelor (BSc.) von der Wayne State University.


JC Rao begann seine Arbeit für eGain in 1999 mit einer Position im Produktteam. Nachdem er verschiedene Positionen im Bereich Product Engineering, Product Management sowie Project Management innehatte, wechselte er in 2013 zum Customer Success Team. In dieser Position, war er für Worldwide Technical Support sowie Cloud Operations zuständig. Seit 2015 hat Herr Rao die zusätzliche Verantwortung für Worldwide Professional Services übernommen.

Bevor er seine Position bei eGain antrat, hatte er verschiedene Positionen im Bereich Software Development bei TIBCO, Silicon Graphics und Intergraph.

Herr Rao hat einen BSc in Mechanical Engineering des Indian Institute of Technology in Madras, sowie einen MS in Mechanical Engineering von der University of Texas, in Austin.

Rex Dorricott arbeitet seit 19. November 2014 als General Manager EMEA bei der eGain Corporation. Herr Dorricott ist für die Unternehmensstrategie, Produkt Roadmap sowie Beziehungen mit den früheren strategischen Partnern von Exony zuständig.  Er hat die Firma Exony  – in 2014 von eGain übernommen – im Jahr 1999 mitbegründet und war bis 2014 als CEO und COO tätig. Als Veteran der Software-Industrie mit 20 Jahren Erfahrung ist er heute spezialisiert auf die Lieferung von First Class Kommunikationssoftware an weltführende Unternehmen.  Bevor er Exony gegründet hat, leitete Rex Dorricott das „European Research and Development“ bei Sony, wo er für Kollaborationsprojekte mit Sony Japan und Oracle zuständig war. Rex Dorricott hat einen BSc in Electronic Engineering und einen MA in Engineering von Southampton sowie einen MSc in Artificial Intelligence von der University of Surrey.


Anand Subramaniam bringt in seine Position als VP Marketing 15 Jahre Erfahrung in führenden High-Tech-Unternehmen ein. Vor eGain war Anand Subramaniam als Vice President Marketing für Yubé Inc. tätig, einem Anbieter preisgekrönter Cloud-Software für die Automatisierung von Post-Sales-Kundenberatung.

Davor war Anand Subramaniam VP für Marketing bei Informatica Applications Business Unit. Weiterhin begleitete er die Positionen des Director of CRM Product Strategy, Director of Worldwide CRM Marketing und Director E-Business-Marketing bei Oracle. Darüber hinaus war er im Produktmarketing, Produktmanagement und in Positionen im Bereich technisches Marketing sowie Support für die wichtigsten Produkte bei Lotus, Intel und Autodesk tätig.

Anand hat einen MBA von der University of California in Berkeley und einen Master of Science in Mechanical Engineering (MSME) von der University of Rhode Island.


Ian Jones Rolle bei eGain ist es, Kunden dabei zu helfen, in ihren Unternehmen Möglichkeiten für den Einsatz von eGain-Technologien zu erkennen und vertikale Lösungen für die Verbreitung bester Herangehensweisen zu entwickeln. Er hat mit vielen Contact-Centern und Selfservice-Organisationen großer globaler Unternehmen zusammen gearbeitet, wobei er bei der Implementierung beratend und unterstützend zur Seite stand. Er ist derzeit an der Entwicklung von Kundendienst-Lösungen für Unternehmen der Telco-Branche in Europa, Nordamerika und Asien beteiligt. Des Weiteren führt Ian Jones das eGain Produktmanagement-Team.

Ian Jones Hintergrund liegt in der Beratung und Einführung von Systemen zur Unterstützung der Entscheidungsfindung, unter Verwendung einer Vielzahl von Technologien, einschließlich Case-Based Reasoning, Programmierung mit Einschränkungen (Constraint Programming) sowie regelbasierte Systeme. Ian Jones verfügt über einen Bachelor-Abschluss (Bsc.) mit Auszeichnung in Physik am Imperial College, einen Master in Informatik sowie einen MBA.

Bevor er seine Position bei eGain antrat, arbeitete Ian Jones für Inference Europa, Bull Information Systems, Artificial Intelligence Ltd, und AERE Harwell.