White Papers

Chat und Cobrowse, 8 Schritte zum Erfolg

Chat und Cobrowse Tools, oft als “Web Collaboration Technologie” bezeichnet, haben ein unvergleichliches Potential, um den Kundenservice zu verbessern und somit die Umsätze zu steigern. Finanzdienstleister, Handelsunternehmen, Telekommunikationsanbieter und die…


7 Wege zum hocheffektiven Contact Center

Stephen R. Covey´s Bestseller, Die 7 Wege zur Effektivität: Prinzipien für persönlichen und beruflichen Erfolg weist einer Menge an Parallelen zur geschäftlichen und organisatorischen Entwicklung auf. Contact Center können ihre Erfolge ebenfalls signifikant steigern, wenn sie die…


Customer Centered Service – Was ist es und wie setzt man es ein

Folgegeschäfte innerhalb des bestehenden Kundenstamms sind die besten Geschäfte, die ein Unternehmen tätigen kann. Die richtige Behandlung der Kunden ist der zuverlässigste Weg, Folgegeschäfte zu generieren. Dieses White Paper führt Sie…


Live Chat als Mittel zur Steigerung der Conversion Rate

Die Online-Portale von Retailern aller Branchen wollen Kunden Kommunikationswege bereitstellen, welche deren persönlichen Bedarf sowie ihrer aktuellen Situation entsprechen. Das primäre Ziel hierbei ist einerseits dem Kunden die ständige Verfügbarkeit sicherzustellen, unabhängig davon wann und wo er die Angebote und Dienstleistungen…


 5 Gründe für die Integration einer kanalübergreifenden Wissensdatenbank

Multichannel Contact Center wollen dem Kunden Kommunikationswege bereitstellen, welche seinem persönlichen Bedarf sowie seiner aktuellen Situation entsprechen. Das primäre Ziel hierbei ist einerseits dem Kunden die Erreichbarkeit sicherzustellen, unabhängig davon für welche Kommunikationsform er sich entscheidet, andererseits muss vor allem eine positive Customer Experience gewährleistet sein…