Case Studies

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“eGain bietet die Möglichkeit, mittels der Workflow-Engine und der Wissensdatenbank E-Mails, digitalisierte Briefe und Faxe effektiv und schnell zu bearbeiten. Um eine eingehende Anfrage zügig und bei der ersten Beantwortung für den Kunden zufriedenstellend zu bearbeiten, wird der Inhalt z.B. einer E-Mail ausgelesen, gegen die Wissensdatenbank auf passende Antworten geprüft und dem Agenten zur earbeitung weitergeleitet, der aufgrund seiner Erfahrungen und Kenntnisse der passende Ansprechpartner für diese Anfrage ist.”

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Barclays Bank

“Stattdessen können wir uns auf die Bewerber mit den besten Erfahrungen im Customer Service konzentrieren. Es ist vergleichsweise einfach, neuen Mitarbeitern die Software zu erklären. Aber es ist sehr schwierig, jemandem die erforderlichen zwischenmenschlichen Fähigkeiten beizubringen, die ein erfolgreicher Agent haben sollte.”

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“Mit der eGain Service Suite sind wir in der Lage die hoch gesteckten Anforderungen zu erfüllen.”

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