eGain SelfService

60%

Umlenkung potenzieller Kunden-E-Mails durch erfolgreiche Self-Service-Anwendung für ein Großhandelsunternehmen

79%

Kunden eines Telekommunikationsunter-nehmens, die auf der Firmenwebsite Antworten auf ihre Fragen finden

88%

Fragen zu Prüfungen von Studenten und Lehrenden, die auf der Website geklärt werden

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Im Web-Self-Service gibt es keine Einheitslösungen! Unterschiedliche Arten von Kunden, Fragen und Stadien im Kundenlebenszyklus erfordern unterschiedliche Self-Service-Ansätze.

eGain SelfService™ bietet Organisationen unverkennbare, produktive und perfekt abgestimmte Self-Service-Anwendungen, die bahnbrechende Verbesserungen im Kunden-Self-Service und gleichzeitig nahtlose, kontextbezogene Eskalierung an den Kundendienst  oder Handelsvertreter ermöglichen.

Mithilfe der patentierten Wissensvernetzungstechnologie eGain Multisearch™ und innovativer Benutzeroberflächen wie individuell abgestimmter Avatar-Chatbots und UI-Templates vereint eGain SelfService die größte Bandbreite an Methoden der Wissensvernetzung – Verbundsuche, Prozessintelligenz, Mehrsprachenfähigkeit und flexibles Look and Feel – für einen zielgenauen Self-Service-Dienst in einem einzigen Suchfeld.

Als einzige Lösung, die sich seit über zehn Jahren in der Cloud und vor Ort bewährt hat, ist eGain SelfService essentieller Bestandteil der eGain Kundenbindungs-Suite und ermöglicht kontextbezogene Eskalierung von Self-Service-Interaktionen an Kundenbetreuer.

 

EIGENSCHAFTEN

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    Suche

Schlüsselwortsuche und zweckbasierte Suche

Natürlichsprachige Suche mit optionalem Avatar-Interface

Themenbaumsuche

Angeleitete Hilfe durch patentiertes  fallbasiertes Schließen (Case-Based Reasoning, CBR)

Vereinigung des gesamten Inhalts der Website, der Kontaktzentrale und der Unternehmens- und Communityseiten

Sämtliche Zugriffsmethoden in einem einzigen Suchfeld

Auflistung der Suchergebnisse nach Relevanz

    Einzigartiger Self-Service

Innovative Self-Service-Erfahrung mit abgestimmten Avatar-Interfaces und kontextbezogener Eskalierung an Kundenbetreuer

Flexible Vorlagen, die das Look and Feel der Self-Service-Seiten der Marke und dem Rest der Website anpassen

Kontextbezogene Widgets für Desktop-, Webtop- und Mobilgeräte

Fähigkeit, unterschiedliche Suchmethoden zur Lösungsfindung zu nutzen (z. B. von der Themenbaumsuche zur angeleiteten Hilfe)

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