eGain Notify

1 Mrd.

Kundendienstbenachrichtigungen, die pro Jahr mit eGain Notify proaktiv versendet werden können

 

100 Mio.

Proaktive SMS und Sprachmitteilungen, die pro Jahr von einem Verschreibungsdienst versendet werden

90%

Entscheidungsträger im Kundendienst, die eine positive Kundenerfahrung als essentiell für den Erfolg ihres Unternehmens erachten

eGain Notify ist eine flexible, benutzerfreundliche Anwendung zur Verwaltung und zum Versand automatischer Erinnerungen, Benachrichtigungen und Updates in allen Phasen des Kundenbeziehungszyklus. Der Versand von Benachrichtigungen über eine Vielfalt von Kanälen wie E-Mail, Telefon und SMS ermöglicht einen proaktiven Kundenservice . Die Benachrichtigungen können sich über verschiedene Phasen einer Dienstleistung oder des Lebens eines Kunden erstrecken und den Wert eines Unternehmens durch kontextbezogenen Kundendienst steigern.

 

 

EIGENSCHAFTEN

Durch Ereignisse ausgelöste Benachrichtigungen können auf beliebigen Kommunikationswegen versendet werden (einschl. SMS, E-Mail, Fax und Sprachmitteilung)

Benachrichtigungen können unternehmensintern oder extern versendet werden

Benachrichtigungen können durch mehrere Systeme im Unternehmen koordiniert werden

Interne Benachrichtigungen bezüglich spezifischer Kundenereignisse ermöglichen effizienten und proaktiven Kundendienst

Der präventive, proaktive Ansatz reduziert die Anzahl eingehender Fragen nach Hilfe durch Kundenbetreuer und verbessert Kundenerfahrung und Verkaufszahlen

Verwendung für Angebote wie kontextbezogenes Cross- und Up-Selling

Zusammen mit den Inbound-Produkten von eGain ermöglicht es eine Komplettansicht ein- und ausgehender Kommunikation mit dem Kontaktzentrum, einschließlich Reaktionen auf Benachrichtigungen