Mobile

Um Kunden anzusprechen, müssen Sie dort sein, wo sie auch sind. Gartner zufolge wurden 2013 erstmals vorrangig Mobilgeräte zum Internetzugriff verwendet. Um Erfolg zu haben, müssen Unternehmen vernetzte Angebote auf allen Geräten anbieten, einschließlich Smartphones und Tablets. Und zwar jetzt.

eGain Mobile macht mobile Kundenbindung möglich. Es vergrößert die Reichweite Ihres eGain Einsatzes und ermöglicht Ihnen, all Ihre eGain Kundenbindungsoptionen mithilfe bestehender oder neuer Apps auf Android und iOS auch Mobilnutzern anbieten zu können. Zu den Möglichkeiten gehören mobile virtuelle Berater, Angebote, Chat, Click-to-call, Cobrowsing, Self-Service und Benachrichtigungen.

Bieten Sie ein wirklich vernetztes Angebot

eGain Mobile erleichtert Ihren Kunden die geschäftlichen Beziehungen mit Ihnen. Bieten Sie ihnen nicht nur den Komfort eines rund um die Uhr verfügbaren Kanals, sondern auch die Möglichkeit, zwischen Zentrale, Web, sozialen Medien und Mobilgeräten zu wechseln.

Schaffen Sie vielfältige Optionen

Kunden können die Informationsbank durchsuchen, FAQs lessen, angeleitete Hilfe erhalten, ihre Konten verwalten, mit Bots oder Kundenbetreuern chatten, E-Mails versenden und SMS-Benachrichtigungen erhalten.

Wissen überall

Das eGain Knowledge Portal bietet eine „vereinheitlichte Wahrheitsquelle“ für Mobilnutzer mit Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen.

Werden Sie schnell fündig. Natürlichsprachliche Multisuche, intelligente Textvervollständigung, Absichtsinferenz, verwandte Artikel, Themenbäume und Antwortbündelung ermöglichen Antworten ohne langes Suchen.

Leiten Sie die Suche an. Bieten Sie dem Kunden ausgehend von seinem Kenntnisstand Schritt für Schritt Hilfestellungen an.

Seien Sie proaktiv. Dynamische FAQs heben beliebte, kürzlich nachgefragte und wichtige Inhalte hervor. Informationsangebote beugen Eskalierungen vor.

Reichen Sie dem Kunden die Hand. Eskalieren Sie bei Bedarf an einen Kundenbetreuer und nutzen Sie die Weisheit der Vielen auf der eGain Community™.

Schnelle Einrichtung

Konfigurieren Sie in wenigen Minuten passende eGain Portale – personalisierte Portale mit Inhalts- und Navigationsoptionen, die dem Kundentyp entsprechen, oder Standardportale für die häufigsten Fragen anonymer Kunden.