eGain Mail

53%

Senkung der Kosten für das Management von Kunden E-Mails einer internationalen Hotelkette

66%

Verbesserung des Service-Levels für das E-Mail-Management eines Kreditkartenanbieters

250%

Anstieg der Wiederbestellungsrate bei Kunden, die durch den E-Mail-Kanal eines Einzelhandelsunternehmens bedient werden

 

 

eGain Mail™ hilft Unternehmen dabei, große Mengen an Kunden E-Mails und Webformularen auf ansprechbare und effektive Weise zu verwalten. Mit der E-Mail Management Software von eGain heben Sie sich vom Wettbewerb ab, indem Sie auf eingehende Anfragen jedes Mal prompt und professionell antworten.

Als wesentlicher Bestandteil der E-Mail-Management Software bietet eGain 11:

  • Vordefinierte Arbeitsabläufe zum Verwalten von eingehenden Anfragen per E-Mail und Web-Formularen. Beinhaltet Auslöser für Service-Level-Agreements (SLA), um das Lenken und Überwachen von E-Mails zu automatisieren.
  • Intelligente Inhaltsanalyse aller eingehenden E-Mail-Anfragen. Die Möglichkeit, automatische Antworten zu versenden und Agenten Antworten zu empfehlen.
  • Nachverfolgen aller Kundenanfragen.
  • Vollständige kanalübergreifende Historie zu Kundeninformationen und -interaktion, die den Mitarbeitern des E-Mail-Kundenservice zugänglich ist.
  • Zugang zu der zentralisierten Wissensdatenbank, die den Service-Mitarbeitern ermöglicht, komplexe Anfragen und Abläufe präzise zu lösen. Darüber hinaus können die Mitarbeiter die Wissensdatenbank ergänzen.
  • Vielfältige Optionen zur Zusammenarbeit mit Experten innerhalb und außerhalb des Systems.
  • Umfangreiche Analytik- und Echtzeitalarme für das operative Leistungsmanagement.

Zusätzliche Module beinhalten:

  • eGain Secure Mail™ zur Authentifikation des Kunden, bevor der Zugang von vertraulichen Informationen gestattet wird.
  • eGain Fax™ für Steuerung, Nachverfolgen und Beantworten von Faxanfragen mit der gleichen Infrastruktur, die bei der Handhabung von E-Mails und Anfragen per Webformular genutzt wird.

 

EIGENSCHAFTEN

    Administrator

100% web-basierte E-Mail Management Software ermöglicht einfache Verwaltung über Fernzugriff

Detaillierte Kontrolle über den Benutzerzugriff, Rolle und Genehmigungen

Unverzügliche, geplante und sofort einsatzfähige Berichte

Spezifische Analytik für alle Kanäle

Vielfältigste Auswahl an Verteilungsoptionen — interne Umsetzung, gehostete Lieferung basierend auf Abonnements und geführte Dienste für die Fernverwaltung von lizensierter Software

    Email Agent

Vollständige kanalübergreifende Historie zu Kundeninformationen und -interaktion, die den Mitarbeitern des E-Mail-Kundenservice zugänglich ist

Automatisierte Dienstabläufe für den E-Mail-Kanal wie etwa automatische Antworten, automatische Vorschläge und automatische Bestätigungen, die die Produktivität verbessern

Web-basierende Konsole für eine Vielfalt von Benutzern: Vertreter, Vorgesetzte und Manager, Unternehmensanalytiker, Autoren für Wissen, Programmierer und Systemadministratoren

Email management