eGain Consulting

In unserem heutigen wechselhaften ökonomischen Klima ist es wichtig, dass Unternehmen wissen, wie sie eService als Differenzierungsmerkmal verwenden können. Darüber hinaus werden Investitionen im Technologiebereich streng überwacht um sicherzustellen, dass potenzielle neue Lösungen rentabel sind.

Unsere Unternehmensberater können dabei helfen. Durch detaillierte Überprüfung von Prozessen innerhalb Ihrer Kundendienste unter Beteiligung der Hauptakteure können wir entscheidende Gelegenheiten zur Werterzeugung durch eine eService Lösung ermitteln, die Betriebsbereitschaft für eService Lösungen bewerten und eine klare Aussage zur Kapitalrendite treffen.

Ganz gleich, ob unser Gutachten bereits eine starke Unternehmenspraxis feststellen kann oder Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert: Unsere Berater zeigen Ihnen durchführbare Pläne auf, um die Rentabilität Ihres Unternehmens zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Kosten zu reduzieren. Das gelingt den Beratern von eGain dank ihrer spezifischen Branchenkenntnis, umfassender Erfahrung, optimierter Vorgehensweisen und des Wissens aus der Vermittlung von eService Lösungen an mehr als 700 Kunden.

Unsere Unternehmensberatungsleistungen:

Endverbraucherschulung

Ihre Kundenbetreuer, deren Manager und Systemadministratoren werden in einem Seminar durch eine Reihe von praktischen und realitätsnahen Szenarien geführt. Dabei erhalten sie die Gelegenheit, in einem interaktiven Rahmen mit ihren Trainern und anderen Seminarteilnehmern zu kommunizieren.


Prüfung von Unternehmenschancen

Hierbei handelt es sich um eine 2-4-wöchige, eingehende strategische Prüfung hinsichtlich der Frage, wie Ihr Unternehmen eService zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit nutzen kann. Dabei bewerten wir Ihre Unternehmensprozesse und vergleichen sie mit Ihren Unternehmenszielen und bewährten Praktiken der Branche um zu zeigen, wie Sie die Leistung Ihres Unternehmens mithilfe von eService deutlich verbessern können. Am Ende dieser Prüfung werden Sie einen genauen Vergleich zwischen Ihrem Kundendienstmodell und dem anderer Unternehmen derselben Branche haben. Darüber hinaus erhalten Sie Strategien zu einer wettbewerbsfähigen Neuausrichtung Ihres Kundendienstmodells und einen Fahrplan zum erfolgreichen Einsatz einer eService Lösung auf Unternehmensebene.


Prüfung bewährter Praktiken

Hierbei handelt es sich um eine 2-4-wöchige, eingehende strategische Prüfung für Unternehmen, die bereits eine oder mehrere eGain Lösungen einsetzen. Diese Prüfung soll klären, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre eGain Lösung so eingesetzt wird, dass die Arbeit Ihres Kundendienstes den bewährten Praktiken der Branche entspricht. Am Ende dieser Prüfung werden Sie über eine Strategie verfügen, um die Prozesse Ihres Kundendienstes in Einklang mit bewährten Praktiken der Branche zu bringen und eventuelle Veränderungen durchzuführen.