eGain Cobrowse

200%

Absatzsteigerung für ein US Versicherungsunternehmen nach Bereitstellung von Cobrowse zum Ausfüllen von Online-Formularen

2x

Produktwachstum für Kunden, die Cobrowse mit Click-to-Call verwenden

 

7000

Finanzinstitutionen verwenden Cobrowse mit Click-to-Call und Live Chat, um ihre Online-Umsätze anzukurbeln

Mit eGain Cobrowse™ können Ihre Mitarbeiter den Online-Kunden und Interessenten hochwertige Live-Optionen anbieten. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen Assistenz in Echtzeit anbieten und Besucher der Website in zufriedene, langjährige Kunden verwandeln. eGain Cobrowse wurde dafür ausgelegt, selbst auf komplexen Websites ein reibungsloses Cobrowsing-Erlebnis zu bieten. Es verfügt über die fortschrittlichsten Cobrowsing-Funktionen der Industrie, die auf unserer neuen patentierten Technologie beruhen.

eGain Cobrowse:

  • Telefon- und  Chat-Mitarbeiter können durch gleichzeitige Co-Browsing-Sitzungen ein reichhaltiges  Multimedia-Erlebnis anbieten.
  • Mitarbeiter und Kunden können Formulare gemeinsam Feld für Feld ausfüllen und sogar bestimmte Bereiche des Formulars oder einer Website zum besseren Verständnis hervorheben.
  • Gestattet die Erstellung von Geschäftsregeln für gewisse Webseiten. Sie können beispielsweise eine Geschäftsregel verfassen, die es Ihren Mitarbeitern verbietet, Formulare einzureichen oder empfindliche Informationen in gewissen Feldern einzusehen.
  • Kann so eingesetzt werden, dass Co-Browsing Sitzungen nur auf gewissen Abschnitten der Website gestattet sind.

Mit eGain Cobrowse sehen Ihre Mitarbeiter dieselbe Seite wie Ihre Kunden. Sie können den Kunden sicher und vertraulich „über die Schulter blicken“ und via Co-Browsing Hilfe für komplexe Web-Inhalte bieten. Dieses wirksame Tool kann zur Ergänzung eines Telefonats, Web-Chats oder einer Click-to-Call Sitzung verwendet werden. Unternehmen können detailgenaue Co-Browsing-Regeln aufstellen, um den Lese- und Bearbeitungszugang der Mitarbeiter für spezielle Felder auf den Webseiten und Webformularen einzuschränken, um Datenschutz für die Kunden und Verfahrenseinhaltung zu gewährleisten. Alle Co-Browsing-Aktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden werden protokolliert und stehen zur Berichtserstattung, Prüfung und Wiederherstellung bereit.

 

EIGENSCHAFTEN

  • eg10-cobrowse

Auf 98% aller Browser verfügbar

Keine Downloads erforderlich

Gewährleistet Datenschutz und Einhaltung durch Konfigurierung von Geschäftsregeln, die das Lesen, Bearbeiten und Einreichen gewisser Elemente der Formulare verhindern.

Für umfangreiche Sitzungsprotokollierung

Zusammen mit eGain Chat™ und eGain ClickToCall™ können Ihre Kunden Live Chat bzw. Click-to-Call Co-Browsing nahtlos kombinieren, während Sie die Website ansehen, sich entscheiden und dort einkaufen.

Mit eGain Offers™ können Unternehmen ihren Website-Besuchern proaktive Co-Browsing-Sitzungen anbieten.

Bietet Mitarbeitern 360° Ansicht des Verlaufs der Kundentransaktionen.

Bietet ein wahres Mehrkanal-Erlebnis, da es in Verbindung mit einem Anruf, Web-Chat oder einer Click-to-Call Sitzung verwendet werden kann.

eGain Cobrowse ist organisch auf der CEH-Plattform aufgebaut und arbeitet nahtlos mit allen anderen Produkten der eGain Produkt-Suite zusammen.

Einfaches Set-up

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