eGain ClickToCall

5-25%

mehr Artikel befinden sich im Warenkorb von eGain-ClickToCall-Nutzern verglichen mit anderen Nutzern

2x

höheres Produktwachstum für Websitebesucher, die Click-to-call verwendet haben

8

Bereiche eines Unternehmens, die von einer Installation der eGain CEH Plattform profitiert haben

Kunden wollen umgehend Klarheit und Bestätigung, wenn sie wichtige Entscheidungen treffen oder Einkäufe tätigen. Sie wünschen sich beim Durchstöbern Ihrer Website einen Ansprechpartner, dem sie kurz vor dem Kauf noch eine Frage stellen können. Und sie wollen nicht noch einmal Ihre allgemeine Kontaktnummer anrufen und von vorn beginnen. Deshalb braucht Ihr Unternehmen einen Weg, um Kunden wichtige Direkthilfe zu geben, während sie sich auf Ihrer Website aufhalten.

eGain ClickToCall™ ist eine einfache, aber wirksame Lösung, die sich schnell in Websites integrieren lässt, um Online-Kunden direkte Sprachhilfe anzubieten. Es erlaubt Ihnen, Kunden über traditionelle Kanäle wie Festnetz- oder Mobiltelefone zu erreichen oder aber über den Computer mit ihnen zu sprechen. Der Anruf kann je nach Präferenz des Kunden direkt eingeleitet oder für einen späteren Zeitpunkt geplant werden. Zur Bearbeitung der Click-to-call-Anfragen können Sie Ihren bestehenden Kundenbetreuerpool verwenden.

Reduzieren Sie Einkaufsabbrüche

Derzeitige Einkaufsabbruchraten liegen bei 88%! Bieten Sie interaktive Sprachunterstützung während des Kaufvorgangs genau dann an, wenn der Kunde zögerlich wird, um das Geschäft zum Abschluss zu bringen.

Verbessern Sie Ihre Online-Konversionsrate

Helfen Sie Kunden, wichtige Entscheidungen mithilfe von Beratung in Echtzeit zu treffen, beispielsweise bei komplexen finanziellen Planungen, bei der Auswahl von Gesundheitsleistungen oder beim Kauf von Versicherungen oder einer großen Menge an Tickets.

Bauen Sie Ihre Markenpräsenz aus

Angesichts unumgänglicher Produktstandardisierung und steigenden Preisdrucks bauen intelligente Unternehmen Ihre Markenpräsenz durch herausragenden Service aus. Machen Sie einen exzellenten Kundendienst zur Grundlage Ihrer Markenidentität. Zufriedene Kunden, die Hilfe über Click-to-call erhalten haben, sind die beste Werbung.

 

EIGENSCHAFTEN

  • c2c-225

Implementierung als Option „immer eingeschaltet“ oder als regelgebundenes Angebot bei Verwendung mit der Angebotsmanagementsoftware eGain Offers

Kunden können sofortige oder geplante Rückrufe anfordern

In allen Browsern für Besucher verfügbar

Bieten Sie in Kombination mit Cobrowse interaktive Hilfeangebote an

Nutzen Sie für telefonische Anrufe und Click-to-call-Anfragen die gleiche telefonische Infrastruktur

Aktivieren Sie Click-to-call auf spezifischen Seiten oder der gesamten Website

Passen Sie die Click-to-call-Vorlage dem Look Ihrer Website an

Neues, modernes Click-to-call-Interface

Ermöglicht Mehrfachzugriff innerhalb einer Abteilung