eGain Chat

2 M €

sparte ein Finanzdienstleistungs-unternehmen seit der Einführung von eGain Chat ein

5-25%

mehr wurden von Kunden gekauft, die den Live-Chat nutzen, um mit Unternehmen zu kommunizieren

90%

der Chatanfragen wird in weniger als 5 Sek. auf der Webseite eines Mobilfunkbetreibers beantwortet

super-chat

Warum chatten wenn Sie superchatten können? eGain Chat™ ermöglicht Ihnen, den Besuchern Ihrer Website Hilfe in Echtzeit anzubieten. Service-Agenten können mit den Seitenbesuchern Textbotschaften, Dateien, Webseiten und Artikel aus der Wissensdatenbank austauschen, um deren Anfragen aktiv und reaktiv zu beantworten. Von Analytikern als Spitzenreiter  bewertet, hat sich dieses Chat-Produkt über ein Jahrzehnt bei der On-Demand Bereitstellung als auch bei der On-Site Bereitstellung bewährt.

Ein wesentlicher Bestandteil des eGain 11 Software-Pakets, die eGain Live Chat-Software, kann nahtlos mit den anderen sozialen, Internet und Contact-Center-Anwendungen des Pakets integriert werden. Es bietet eine unendliche Vielfalt an Verkaufs- und Service-Möglichkeiten in Kombination mit den anderen Produkten des Unternehmens: eGain Cobrowse™, eine Lösung für Web-Zusammenarbeit, eGain Offers™, eine proaktive Lösung für Angebots-Management und eGain Chatbot™, eine Lösung mit einem virtuellen Assistenten (Avatar). Die Software-Lösungen von eGain bei Chat und Web-Zusammenarbeit sind führend in der Branche was Ausgereiftheit, Tiefe und reibungsloses Interagieren mit anderen Kanälen angeht.

 

EIGENSCHAFTEN

  • chat-225

Unterstützt alle bekannten Browser auf dem Desktop des Kunden

Unterstützt alle mobilen Endgeräte und mehrere Sprachen

Unterstützt Text und Mono- oder Stereo-Audio- und Video-Chat

Text und Video-Mitschnitte können von den Kunden gespeichert und ausgedruckt oder per E-Mail verschickt werden

Anzeigen von besonderen Nachrichten oder Audio-Benachrichtigungen im Fall von Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten, neuen Nachrichten, oder wenn man darauf wartet, dass ein Agent an einem Chat teilnimmt, wenn ein Fehler während des Chats auftritt, etc.

Konferenz-Chat zwischen Agenten, Vorgesetzten und Kunden während eines Chats

Den Agenten werden Informationen über Seitenbesucher und deren Navigationshistorie aufgezeigt, damit sie ihnen sachkundig helfen können.

Agenten können an 3-5 Chats gleichzeitig teilnehmen

Einfaches Switchen zwischen Text-Chat, Video-Chat und E-Mail-Postfach für Agenten die mehrere Chats führen.

Befragung nach Beendigung des Chats, um ein Kunden-Feedback zu erhalten

Gespeicherte Antworten stehen den Beratern zur Verfügung, damit sie schnelle und leicht verständliche Mitteilungen verschicken können.

Verschiedene Einstiegsmöglichkeiten in den Chat stehen zur Auswahl, jeweils mit den dazugehörigen Ablaufplänen und Wissens-Ressourcen

Anpassbar an die Bedürfnisse von jeglichen Contact-Centern  oder geschäftlichen Anforderungen

Eingebunden in alle anderen eGain-Produkte

OEM-Integration mit den Cisco Contact-Center Produkten