eGain Analytics

eGain bietet umfassende Berichte und Echtzeit-Monitore, Dashboards und Alarmsysteme für das betriebliche Leistungsmanagement.


Berichte

  • Berichte in Echtzeit und nach Plan
  • Verwaltung des Zugriffs auf Berichte
  • Aufzeichnung der Geschichte aller Berichte: Protokollgeschichte aller erstellten Berichte
  • Erstellung parametergesteuerter Berichte, die sich auf die für Sie interessanten Informationen beschränken
  • Erfassung archivierter Aktivitäten in Berichten
  • Berichtsdaten in unterschiedlichen Formaten wie PDF, Excel usw., durchnummerierte Berichte bei großem Datenvolumen
  • Drucken von Berichten
  • Begrenzung der Personen, die Berichte erstellen und einsehen können
  • Flexible Infrastruktur zur Erstellung frei gestaltbarer Berichte
  • Erweiterte Analyseverfahren zur Erkennung von Interaktionstrends

Monitore und Alarme

Überwachen Kundenbetreuer, Queues und Systemdienste. Überschreitet ein Kundenbetreuer oder eine Queue die Anzahl der offenen Fälle, wird ein Alarm an den Manager gesendet. Überschüssige Fälle werden automatisch anderen Kundenbetreuern oder Queues zugeordnet. eGain 11 unterstützt auch Mehrschichtbetrieb, damit Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden da sein können.

  • Stellt sicher, dass Kundenbetreuer und Queues nicht mit zu vielen Fällen überlastet werden
  • Schnelle Mitteilung bei Überschreitung des Alarmlevels
  • Überschreitungsüberwachung
  • Servicelevel-Alarm
  • Qualitätsüberwachung der Kundenbetreuer
  • Mehrfachüberwachung
  • Systemprotokolle
  • Einstellung von Beschränkungen offener Fälle pro Queue oder Kundenbetreuer
  • Mehrschicht-Management: Aufzeichnung von Aktivitäten und Auslastung in Multilevel-Queues
  • Systemstatusansicht von Diensten und Komponenten
  • Konfigurierbare Anzeige auf Überwachungsbildschirmen

Dashboards

  • Überwachung des Zustands der Kontaktzentrale ohne langwierige Berichte. Benutzer können Dashboards mit mehreren Informationen einrichten, um ihr Kontaktzentrum effizienter verwalten zu können.
  • Überwachung mehrerer Arten von Informationen einschließlich Artikelzugriff, Artikelnutzung, Self-service-Nutzung, Eskalierungen und Self-service-Aktivität
  • Grafische Anzeige von Informationen erleichtert das Verständnis

EIGENSCHAFTEN

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Alle Anwendungen auf der eGain CEH Plattform sind mit Analytics kompatibel

Konfigurierbare, interaktive Dashboards

Integration mit fremden BI-Tools möglich

Umfangreiche andwendungsspezifische und mehrkanalige Dashboards, Monitore und Berichte

Ermöglicht detaillierte Untersuchung kunden- und unternehmensbezogener Metriken über verschiedene Kanäle hinweg

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