Reise und Gastgewerbe

70%

der Kunden finden es sehr frustrierend, Informationen zu wiederholen

50%

der Kunden würden den Kundendienst anrufen, wenn sie eine Antwort nicht leicht finden

85%

Relevanz der themenorientierten Artikel reduziert die Anzahl an Kundendienst-Anrufen

Die Reisebranche und das Gastgewerbe wurden wesentlich mehr durch das Internet beeinflusst, als die meisten anderen Branchen. Die Kunden erwarten Echtzeit-Informationen und Hilfe online zu finden sowie eine Auswahl von Kontaktmöglichkeiten angeboten zu bekommen. Sie erwarten oft, Antworten per E-Mail zu erhalten, anstatt des direkten Kontakts über das Telefon.

 

Herausforderungen für die Industrie und eGain Lösungen

Web Self-Service kann Margen sichern

Die Rentabilität wird deutlich verschlechtert, wenn ein Servicemitarbeiter unvorhergesehen in eine Kommunikation einschreiten muss. Daher sollten Reiseunternehmen auf hochwertig automatisierte Kommunikation achten.

  • Wir haben mit führenden Reiseunternehmen zusammengearbeitet, um eine Reihe von web-basierten Self-Service Lösungen zu entwickeln.

Guter Service stellt in der Anbieterauswahl einen entscheidenden Faktor dar

Mit einer Auswahl von vielen konkurrierenden Unternehmen, ist schlechter Kundenservice einer der Hauptgründe, warum Unternehmen Kunden verlieren.

  • Einige der branchenweit führenden Unternehmen haben mit Hilfe eGain Produkten für web-basierten Self-Service, E-Mail-Response-Management, Web-Kollaboration und Wissensmanagement bereits wirklich unverwechselbare und innovative Schnittstellen zur Kundeninteraktion ins Leben gerufen.

Kunden recherchieren, bevor sie kaufen

Kunden nutzen zunehmend das Internet, um sich zu informieren und ihre Reisepläne zu schmieden.

  • Unser  adaptive self-service™-Produkt hilft Unternehmen, mehrere Möglichkeiten der Informationssuche anzubieten. Wir stehen für die einfache Einrichtung intelligenter E-Mail- und Web-Chat- sowie Kollaborationslösungen. Unser E-Mail-Management-Produkt kann auch verwendet werden, um ausgehende E-Mails an eine Mailingliste zu versenden.

Auswahl der Kanäle ist wichtig

Kunden erwarten zunehmend, Hilfe über das Internet und dabei eine Auswahl von verschiedenen Kontaktmethoden zu bekommen, einschließlich der Möglichkeit, Antworten per E-Mail zu erhalten zu können, anstatt dem direkten Kontakt über das Telefon.

  • eGain hat mit führenden Unternehmen zusammengearbeitet, um integrierte Lösungen einzurichten, die häufig gestellte Fragen (FAQ), E-Mail-Antworten, Hilfe-Touren und Web-Kollaboration enthalten, um so telefonische Anfragen zu ergänzen und zu unterstützen.

Bewältigung großer E-Mail-Volumen

Das Volumen und die Art der Kundenanfragen können als Reaktion auf Ereignisse oder wettbewerbsfähige Angebote deutlich variieren.

  • Unsere Produkte wurden entwickelt, um den Anstieg an Anfragen zu bewältigen, der durch Ereignisse, wie z.B. Sonderaktionen, hervorgerufen wird. Sie ermöglichen es Unternehmen, Trends genau zu überwachen, Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Serviceniveaus beeinträchtigt werden könnten und neue Antworten schnell über mehrere Kanäle zu verbreiten.