Marketing

39%

aller Unternehmen investieren in proaktive, nach außen gerichtete Kommunikation.

 

74%

aller Strategien in sozialen Medien sind bestimmt vom Marketing, werden aber hauptsächlich für den Kundendienst eingesetzt.

 

10%

aller Mitarbeiter-assistierten Problemlösungen werden bis 2014 durch Kunden-Communities beeinflusst werden.

Lassen Sie Ihren Internetauftritt für Sie arbeiten

Da Ihre Kunden zunehmend das Internet zur Interaktion mit Unternehmen nutzen, ist es nicht nur zwingend erforderlich, sondern vielmehr auch eine Gelegenheit für Sie, dass Sie ihnen ein einzigartiges und einprägsames Kundenerlebnis bieten. eGain kann Sie dabei unterstützen, sich von “Ich doch auch” Internetinitiativen loszulösen. Die eGain Web Customer Experience Suite™ bietet Ihnen eine vielfältige Auswahl an innovativen, einfach zu realisierenden Anwendungen, um ein eindrucksvolles Erlebnis für Ihre Internetbesucher zu bieten, die zunehmen das Web für Nachforschungen, Käufe und den Kundendienst verwenden.

Marke

Stärken Sie Ihre Marke im an Kontaktpunkten im Internet:

  • Setzen Sie auf Ihre Markenpersönlichkeit abgestimmte Chatbots ein, um
    • Ihre Marke durch auf ein darauf abgestimmtes Selbstbedienungserlebnis zu stärken,
    • Kunden willkommen zu heißen und sie auf eine Tour durch Ihren Internetauftritt einzuladen, häufig gestellte Fragen zu beantworten und Umfragen durchzuführen,
    • und Probleme zu Kundendienstmitarbeitern zu eskalieren.
  • Schaffen Sie multimodulare Selbstbedienungskanäle ganz im Zeichen Ihrer Marke:
    • Richten Sie Kundenportale ein mit FAQs, Such- und Stöberfunktionen, assistierten Hilfen, die Ihre besten Kundendienstmitarbeiter mit patentierten fallbasierten Argumentationssystemen (CBR) simulieren.
    • Bauen Sie Widgets in Ihrem Internetauftritt ein, um Ihren Kunden einfachen Zugang zu Wissensdatenbanken oder ihren Kundenkontodaten zu ermöglichen.
    • Bringen Sie Ihre Kundendienstportale in harmonischen Einklang mit dem Rest Ihres Internetauftritts.
  • Verwalten Sie Ihr Online-Renommee mit einem sozialen Verbindungsglied:
    • Verwalten Sie Ihre Marke und bleiben Sie auf dem Laufenden darüber, was über Sie gesagt und geschrieben wird.
    • Schreiben Sie Antwortbeiträge in Foren.

Engagieren

Halten Sie Besucher länger auf Ihrem Internetauftritt:

  • Fördern Sie den Entdeckertrieb Ihrer Kunden mit intelligenten, mehrsprachigen Chatbots und assistierter Selbstbedienung.
  • Bieten Sie proaktive, kontextsensitive Hilfe an via reaktiver und proaktiver Live-Chats und kontextabhängiger FAQ.

Umsetzen 

Bieten Sie Hilfe in Echtzeit an, die Suchende benötigen, um zu Käufern zu werden:

Kapitalisieren

Führen Sie die Unterhaltung mit den Kunden fort und erreichen Sie dadurch Käufe weiterer oder ergänzender Produkte:

  • Steigern Sie Ihre Umsätze durch punktgenaues, fesselndes Marketing auf einheitliche Art und Weise innerhalb und Interaktionskanal übergreifend, beispielsweise durch E-Mail, SMS oder Telefon.
  • Versenden Sie proaktive Benachrichtigungen zu Produkten und Dienstleistungen an Ihre Kunden über Kanäle ihrer Wahl: E-Mail, SMS oder Telefon. Bringen Sie sie mit RSS-Feeds und mobilen und Webtop-Widgets dazu, mehr über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erfahren.
  • Richten Sie Ihr E-Mail-Verwaltungssystem so ein, dass es relevante Informationen zu neuen Produkten und Dienstleistungen in Signaturen in E-Mails an Kunden einbindet.