Einzelhandel

44%

der Verkäufe im Einzelhandel werden 2016 im Internet stattfinden, mit einem jährlichen Wachstum von 9% im Vergleich zu 2011

 

50%

der Verkäufe im Internet werden bis 2015 von Unternehmen über soziale Medien und mobile Anwendungen durchgeführt

82%

werden pro Transaktion mehr durch Multi-Channel-Kunden ausgegeben

Das Internet hat die Art verändert, wie Menschen mit Einzelhandelsunternehmen interagieren. Dank High-Speed Internetverbindungen können Menschen mehr Händler besuchen als vorher. Die erste Interaktion ist entscheidend, besonders bei den meisten Besuchern, die eine Seite zum ersten Mal besuchen. Erhalten sie bei ihrer Suche nach Informationen keine passende und leicht zugängliche Hilfe, drücken sie auf die Zurück-Taste und gehen zum nächsten Einzelhändler ihrer Suchmaschinenliste.

Das Internet verändert auch die Art, wie Kunden während des gesamten Lebenszyklus interagieren. Support- und Service-Anfragen werden über Kanäle aufgeteilt und Kunden erwarten bei jedem Kanal denselben Ablauf und dieselben Informationen.

 

Herausforderungen der Branche und Lösungen von eGain

Ein schlechter Service ist einer der Hauptgründe warum Kunden abwandern. 

Ein schlechter Kundenservice ist einer der Hauptgründe, warum Unternehmen Kunden verlieren. Einzelhandelsunternehmen müssen sicherstellen, dass Fragen von potenziellen Kunden zeitnah und präzise beantwortet werden und bieten dafür eine Auswahl von Kommunikationskanälen an.

  • eGain hat mit führenden Einzelhandelsunternehmen zusammengearbeitet, um einen marktführenden qualitativ hochwertigen Kundenservice für die Beantwortung von E-Mails und für Online-Support bei Abschluss von Transaktionen aufzubauen und beizubehalten.

Mehr Kunden nutzen den E-Mail-Kanal

Immer mehr Kunden erwarten, dass ihre Anliegen per E-Mail beantwortet werden, da das praktischer sein kann und man das Resultat schriftlich hat.

  • eGain hat führenden Einzelhändlern beim Support von Online-Fragen und potenziellen Kunden geholfen, Selbsthilfe oder automatisierte E-Mail-Antworten zu erhalten oder bei Problemen durch den Kundenservice geführt zu werden.

Mehr Kunden nutzen den E-Mail-Kanal

Immer mehr Kunden erwarten, dass ihre Anliegen per E-Mail beantwortet werden, da das praktischer sein kann und man das Resultat schriftlich hat.

  • eGain hat führenden Einzelhändlern geholfen, durch das  Management von Antworten zu eingehenden E-Mail-Anfragen und ausgehenden E-Mails, eine hervorragende Kundenbetreuung zu gewährleisten, die den Kunden über den Ablauf der Bestellung auf dem Laufenden halten.

Benachrichtigung über ausgehende E-Mails

Ausgehende E-Mails zu Endkunden ist eine effektive Methode, um Kunden über mögliche Vorteile zu informieren.

  • eGain hat mit führenden Einzelhändlern zusammengearbeitet, um eingehende E-Mail-Anfragen an den dafür kompetentesten Berater weiterzuleiten und ausgehende E-Mail-Kampagnen zu verwalten, die sich an Endkunden mit spezifischen Angeboten richten.