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Auszeichnungen

August 2014

eGain KnowledgeAgent™ wurde zum KMWorld Trend-Setting Product 2014 gewählt

März 2014

eGain im neunten Jahr in Folge auf der KMWorld „100 Companies that Matter in Knowledge Management”-Liste

August 2013

eGain Customer Engagement Hub™ wurde zum KMWorld Trend-Setting Product 2013 gewählt

06. Juni 2013

eGain ein „Champion“ im Anbieterumfeld von Info-Tech Research Group’s Customer Service Knowledge Management (CSKM)

August, 2012

eGain® 10 zum KMWorld Trend-Setting Product 2012 gewählt

KMWorld award

April, 2012

eGain im sechsten Jahr in Folge auf der KMWorld Liste der „100 Companies that Matter in Knowledge Management“

März 2012

eGain wurde in führenden Veröffentlichungen der CRM-Branche als einer der Marktführer im Bereich „Suche“ im web-basierten Kundendienst und Kontakt-Center für das Jahr 2012 eingestuft

Oktober 2011

eGain in der „29. Annual Software 500 Liste“ des Software-Magazins aufgeführt

September, 2011

eGain Interactive Sales Suite™ zum KMWorld Trend-Setting Product 2011 ernannt

Mai, 2011

eGain wurde in KMWorlds 2011 „Hall of Fame“ aufgenommen

März 2011

eGain erhält 2011 die „Rising Star“-Auszeichnung vom CRM-Magazin

Benannt als „Marktführer“ in der Kategorie web-basierter Kundendienst für die Einführung der innovativen Social Experience Suite 2010

Februar 2011

eGain im fünften Jahr in Folge auf der KMWorld Liste der „100 Companies that Matter in Knowledge Management“ aufgeführt

Oktober 2010

eGain auf der 28. Annual Software 500 Liste des Software Magazine aufgeführt

Oktober 2010

eGain Social™ zum KMWorld Trend-Setting Product 2010 ernannt

März 2010

eGain wurde zum vierten Jahr in Folge auf der KMWorlds Liste der “100 Companies that Matter in Knowledge Management” aufgeführt

September 2009

eGain wurde vom Software Magazine zum siebten Jahr in Folge auf der Annual Software 500 Liste aufgeführt

August 2009

eGain Service™ 8.0 zum KMWorld Trend-Setting Product 2009 ernannt

April, 2009

eGain wurde vom CRM magazine als “One to Watch” im Bereich Web-Selfservice benannt

April, 2009

eGain wurde durch das CRM magazine als ein “Marktführer” im web-basierten Interaktionsmanagement ernannt

Februar 2009

eGain wurde zum dritten Jahr in Folge auf der KMWorlds Liste der “100 Companies that Matter in Knowledge Management” aufgeführt

Januar 2009

eGain Customer, Replacements, Ltd., wurde als Stevie Awards Finalist im Bereich Vertrieb- und Kundendienst geehrt

Produkte

Über eGain

Lösungen

Starten Sie noch heute
den eGain Customer
Engagement Hub!

Verbessern Sie Kundenerfahrung, -akquise und -bindung. Erhöhen Sie die Bereitschaft zu Web Self-Service. Verbessern Sie die Agentenproduktivität in Ihrem Conact Center. Erhöhen Sie Ihre Umsätze durch den Verkauf weiterer oder ergänzender Produkte am Point of Service. Sichern Sie Kontinuität und Sicherheit in der Interaktion mit Kunden. Reduzieren Sie unbefugte Besuche vor Ort, Rücksendungen von Produkten und damit verbundene Kosten. Bauen Sie Kundenbindung durch loyale Kunden auf.

Wissensmanagement

Bieten Sie Wissen überall an! Nutzen Sie dieselbe Wissensbasis und eine vielfache Auswahl an Zugangsmethoden (Suche, Browsen, Guided Help, Chatbot) für die Nutzung sozialer Medien, Mobiltelefonen, Internet und des Contact Centers.

Web Self-Service

Beim Web Self-Service gibt es keine Patentlösung! Derselbe Ansatz zur Selbsthilfe funktioniert nicht mit jedem Kundentyp, jedem Anfragetyp oder auf jeder Stufe des Kundenlebenszyklus. eGain SelfService ermöglicht es Unternehmen, unverwechselbare, produktive und auf die Marke abgestimmte Möglichkeiten für Self-Service zu bieten, die herausragende Effektivitätssteigerungen und Akzeptanz des Web Self-Service ermöglichen. Dabei kann die Kommunikation jederzeit nahtlos an die Kundenbetreuung weitergeleitet werden.

Video Chat, Text Chat, Cobrowsing

Suchen Sie nach effizienten Wegen, wie Sie den Besuchern Ihrer Webseiten besseren Service bieten können? Studien zeigen, dass Chat und Cobrowsing die effektivsten Kanäle zur Aktivierung, zum Verkauf und zur Betreuung von Kunden sind. Treten Sie in Kontakt mit Ihren Kunden, proaktiv oder reaktiv, direkt wenn sie Hilfe benötigen, und vermeiden Sie abgebrochene Einkäufe und nur halbausgefüllte Formulare. Bieten Sie unverwechselbare mobile Kundenbetreuung.

Social Engagement und Communitys

Soziale Netzwerke wurden 2010 von den Internetnutzern zum Ziel Nr. 1 gewählt. Dort diskutieren sie verstärkt ihre Wünsche, erbitten und bieten Rat und teilen ihre Meinung zu Unternehmen. Dieser unkontrollierte, virale Dialog ist sowohl eine Herausforderung als auch eine Möglichkeit für Ihr Unternehmen. Mit eGain Social und eGain Community überwachen Sie relevante Dialoge, nehmen daran teil und fördern Communitys, während Sie Wissen aus der Masse gewinnen.

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